Frequently Asked Questions

BERTRAND är en dryckbar måltid. Vår produkt finns som Day-Pouches och förfylld i praktiska ekologiska engångsflaskor. Tillagningen går snabbt och enkelt, så att du kan lägga din tid på andra saker du tycker om istället för att handla, laga mat och diska.

För tillagning har vi skapat en instruktion. Du hittar den här: Tillagningsrekommendation

Alla nya kunder får automatiskt och kostnadsfritt en av våra Day-Pouches tillsammans med en shaker vid sin första beställning. Vänligen lägg inte till extra shakers i varukorgen om du inte vill köpa fler.
Vi har våra shakers till ett förmånligt pris i butiken. Alla shakers innehåller också den praktiska spiralbollen som snurrar runt vid skakning och säkerställer en klumpfri blandning.

Ja, vår shaker är fri från BPA. Shakern är tillverkad av Tritan från EastmanChemicals, vilket inte bara är BPA-fritt utan också helt fritt från ämnen med östrogen aktivitet. Dessutom är den läcksäker och lätt att rengöra, även i den övre delen av diskmaskinen. Mer information om Tritan hittar du på tillverkarens sida: http://www.tritanfromeastman.com/

1. Vi säljer vår produkt i två förpackningsformer. Våra påsar: Dessa innehåller beroende på variant 500–586 g pulver. Från dessa påsar kan tre till fyra måltider tillagas, för vilka vår shaker används.
2. Green-Bottle: Denna flaska är tillverkad av förnybara råvaror och innehåller 125 g pulver. Detta motsvarar ungefär en måltid om påsen delas upp i fyra måltider.

Certifieringen innebär att vi underkastar vår verksamhet regler som följer av EG:s ekologiska förordning. För vår produkt betyder det framför allt att vi använder ingredienser från kontrollerad ekologisk odling. Dessutom använder vi inga syntetiska vitaminer eller mineraler, vilket gör sammansättningen av BERTRAND så komplex. Alla vitaminer och mineraler kommer från riktiga livsmedel som nötter, frukter eller spannmål. För kunden innebär detta fördelen att hen också får i sig alla näringsämnen som är fördelaktiga för kroppen – men som vetenskapen ännu inte har klassificerat som essentiella. Genom EG:s ekologiska förordning säkerställs dessutom att ingen genmodifiering har använts. Mer information om EG:s ekologiska förordning hittar du här: https://www.bmel.de/

Giltigheten för ekologisk certifiering säkerställs genom minst årliga kontroller och oannonserade mellanliggande kontroller. Du kan också när som helst validera den aktuella statusen online. Skriv bara vårt företagsnamn 'BERTRAND Food' i denna sökruta: http://www.oeko-kontrollstellen.de/

Vi har med BERTRAND vegan en version som helt saknar ingredienser från animaliskt ursprung. Den klassiska och den aktiva varianten innehåller båda mjölkpulver, men är naturligtvis vegetariska. Vår produkt är dessutom EU-ekocertifierad, vilket innebär att mjölkkorna naturligtvis också hålls och föds upp enligt ekologisk jordbruksstandard.

Vi tar självklart vår produktsäkerhet på största allvar. Hela varuflödet, från urvalet av ingredienser till leverans, regleras genom en intern ledningsmanual. Denna föreskriver bland annat att produktionen av vår produkt endast får utföras av utbildad fackpersonal (t.ex. livsmedelstekniker).
Vår verksamhet kontrolleras dessutom regelbundet och utan förvarning av minst två oberoende instanser inom alla områden av företaget. Livsmedelskontrollen i Landkreis Soest övervakar hygienen och produktsäkerheten. Den ekologiska kvaliteten på ingredienserna kontrolleras av den oberoende kontrollinstansen ABCert.

I BERTRAND finns inga ingredienser som är olämpliga för ungdomar. En långvarig och exklusiv kost med vår produkt bör dock, precis som för vuxna, endast ske efter samråd med en läkare.

Ja, självklart. BERTRAND används av idrottare över hela världen för att förbereda sig inför tävlingar samt efter träning för att fylla på näringsämnen. Här passar särskilt vår active-variant med en hög proteinhalt.

Kyls och torrt. Om BERTRAND skyddas från direkt solljus och förvaras på en sval plats är det fortfarande ätbart långt efter bäst-före-datumet. Bäst-före-datumet anger inte dagen då BERTRAND blir oätligt. För en öppnad och återförsluten förpackning kan vi inte ge någon exakt uppgift. Men om zip-låset är ordentligt stängt igen och förpackningen till exempel förvaras i kylskåp, är pulvret fortfarande ätbart mycket länge.

Vi använder endast naturliga livsmedel och vår produkt är certifierad enligt kraven för ekologiskt jordbruk.

Classic NATUR – INGREDIENSER: glutenfri fullkornshavre* (39 %), rapsoljepulver*, skummjölkspulver* (15 %), rivna och hackade mandlar* (7,4 %), agavesockerpulver*, linfrösmjöl*, rivna solroskärnor* (4 %), guarkärnmjöl*, havtornsbär*, bergssalt, kokosnötsmjöl*, algpulver* (Porphyra*), algpulver* (Chlorella*), acerolapulver*, svamppulver* (Shiitake*), nässelpulver*, guavaextrakt*, citronskalextrakt*, basilikabladextrakt*

Vegan NATUR – INGREDIENSER: glutenfri fullkornshavre*, rapsoljepulver*, rivna och hackade mandlar* (7 %), linfrösmjöl*, agavesockerpulver*, rivna solroskärnor*, ärtprotein* (3 %), valnötsmjöl* (2 %), guarkärnmjöl*, havtornsbär* (1 %), risprotein*, kokosnötsmjöl*, algpulver* (Porphyra*), bergssalt, näringsjäst*, algpulver (Lithothamnium Calcareum), algpulver* (Chlorella*), acerolapulver*, svamppulver* (Shiitake*), guavaextrakt*, citronskalextrakt*, basilikabladextrakt*

Active NATUR – INGREDIENSER: glutenfri fullkornshavre* (34 %), rapsoljepulver*, mjölkproteinpulver* (14 %), skummjölkspulver* (10 %), rivna mandlar* (6 %), linfrösmjöl*, agavesockerpulver*, rivna solroskärnor*, valnötsmjöl* (2 %), guarkärnmjöl*, havtornsbär*, bergssalt, kokosnötsmjöl*, algpulver* (Porphyra*), algpulver* (Chlorella*), acerolapulver*, svamppulver* (Shiitake*), nässelpulver*, guavaextrakt*, citronskalextrakt*, basilikabladextrakt* (0,01 %)

Active VEGAN NATUR – INGREDIENSER: glutenfri fullkornshavre*, rapsoljepulver*, ärtprotein*, rivna och hackade mandlar*, linfrösmjöl*, risprotein*, agavesockerpulver*, rivna solroskärnor*, valnötsmjöl*, havtornsbär*, kokosnötsmjöl*, algpulver* (Porphyra*), bergssalt, näringsjäst*, algpulver (Lithothamnium Calcareum), algpulver* (Chlorella*), acerolapulver*, svamppulver* (Shiitake*), guavaextrakt*, citronskalextrakt*, basilikabladextrakt*

*från kontrollerat ekologiskt jordbruk

Ja, alla produkter från vårt hus är glutenfria. Vi arbetar enligt den gränsöverskridande erkända AOECS-standarden och har inkluderat gluten som en kontaminant i riskbedömningen av vårt HACCP-system.
Vi hämtar havren till vår produkt från ett Demeter-projekt som garanterar glutenfri havre. För oberoende analys av vår produkt har vi anlitat institutet Intertek i Bremen. Intertek kommer att utföra uppföljande kontroller med jämna mellanrum.

Allergenerna i vår produkt är fetmarkerade i ingredienserna (se ovan). Vi har dessutom genomfört tester på histaminer, som kan hittas här.

Tyvärr tillåter inte vår produktionsprocess att vissa ingredienser utelämnas eller läggs till. Vi kan därför för närvarande inte erbjuda en specialanpassad variant.

Några av vitaminerna och mineralerna i BERTRAND överstiger delvis de rekommenderade riktvärdena avsevärt. Detta är helt naturligt eftersom spannmålsväxter som havre inte bryr sig om näringsrekommendationer. Eftersom vi inte överskrider någon näringsämnes dagliga rekommenderade maxmängd eller TUL (tolerabel övre gräns), innebär denna överskridning av minimikrav naturligtvis ingen nackdel.

Sparabonnemanget är ett frivilligt erbjudande. Den lagda beställningen upprepas var 1–6:e vecka vid val av sparabonnemang.

Som kund kan du själv bestämma leveransintervallet i veckor. Tidpunkten för nästa leverans visas direkt när du lägger beställningen i varukorgen.

För kunder som väljer sparabonnemang ger vi en produktrelaterad rabatt på 5 %.

Nej. Sparabonnemanget kan för närvarande tecknas för våra BERTRAND-påsar, för BERTRAND-Green-Bottle samt för FlavorPacks.

Artiklar från kategorin Stuff & Co. kan inte inkluderas i sparabonnemanget. Säsongsbetonade BERTRAND-produkter eller Limited Editions kan heller inte beställas som sparabonnemang. Du får i så fall en avisering i varukorgen.

Nej, det är för närvarande inte möjligt. Du kan dock när som helst säga upp din nuvarande sparprenumeration och teckna en ny sparprenumeration efter eget val.

Nej. Du kan när som helst säga upp sparabonnemanget i ditt kundkonto. Uppsägningen bör dock göras senast innan nästa planerade beställning.

Vi förbehåller oss rätten att säga upp sparabonnemanget från vår sida om vårt lager inte räcker till för att uppfylla sparabonnemanget på grund av sortimentsbyte eller slutsålda varor.

För närvarande kan sparabonnemanget betalas med PayPal, kreditkort eller SEPA-autogiro. Du ger oss ett autogirotillstånd under beställningsprocessen.

Vi informerar dig innan nästa betalning med en förhandsavisering. Även då kan sparabonnemanget fortfarande sägas upp.

Vi skickar som standard med DHL. Vid beställningar utanför Tyskland kommer DHL att överlämna paketet till det nationella postverket. På begäran kan vi även skicka med UPS, Hermes eller DPD. Vid beställningar utanför Tyskland kan detta dock leda till högre fraktkostnader, så vi ber dig vänligen att först kontakta oss på hey@bertrand.bio.

Ja, det gör vi. Dock tillkommer fraktkostnader utanför EU samt eventuella tullavgifter. Fraktkostnaderna visas under beställningsprocessen. För eventuella tullavgifter, vänligen kontakta din lokala tullmyndighet.

Snälla gör inte det! Om det ändå finns en giltig anledning skickas paketet vid beställningar i Tyskland tillbaka till oss och vi kontaktar dig. En ny leverans eller en avbeställning av beställningen är då kostnadsfri.

Om paketet nekas mottagning utanför Tyskland är en ny leverans möjlig. Vid en avbeställning måste vi dock dra av kostnaderna för returfrakten från återbetalningen.

Ja, naturligtvis. Vid den första skanningen i distributionscentret skickas ett e-postmeddelande till dig med information om spårningen av försändelsen.

Vi kan leverera till DHL:s paketstationer. Vänligen ange ditt postnummer under beställningen för att allt ska gå smidigt. Om postboxar utanför Tyskland också kan levereras till beror på leverantören och storleken på din postbox. Vänligen fråga vår support i förväg.