Frequently Asked Questions

BERTRAND é uma refeição líquida. O nosso produto está disponível como Day-Pouches e pré-preenchido em práticos frascos descartáveis ecológicos. A preparação é rápida e simples, para que possas investir o teu tempo em outras coisas que gostes, em vez de fazer compras, cozinhar e lavar a loiça.

Para a preparação, criámos um guia. Podes encontrá-lo aqui: Recomendações de preparação

Todos os novos clientes recebem automaticamente e gratuitamente um dos nossos Shakers com a sua primeira encomenda de pelo menos um dos nossos Day-Pouches. Por favor, não adiciones Shakers adicionais ao carrinho, a menos que queiras comprar Shakers extra.
Temos os nossos Shakers a um preço acessível na loja. Todos os Shakers incluem também a prática bola espiral, que ao agitar passa pela mistura e garante um consumo sem grumos.

Sim, o nosso shaker é livre de BPA. O shaker é fabricado em Tritan pela EastmanChemicals, que não só é livre de BPA, como também livre de substâncias com atividade estrogénica. Além disso, é à prova de fugas e fácil de limpar, mesmo no compartimento superior da máquina de lavar loiça. Podes encontrar mais informações sobre o Tritan na página do fabricante: http://www.tritanfromeastman.com/

1. Distribuímos o nosso produto em duas formas de embalagem. Os nossos sacos: Estes contêm, dependendo da variante, entre 500 e 586 g de pó. A partir destes sacos podem ser preparadas três a quatro refeições, para as quais é utilizado o nosso shaker.
2. Green-Bottle: Esta garrafa é feita de matérias-primas renováveis e contém 125 g de pó. Isto é aproximadamente comparável a uma refeição, se o saco fosse dividido em quatro refeições.

A certificação significa que submetemos as nossas ações a regras derivadas do Regulamento Orgânico da UE. Para o nosso produto, isto significa principalmente que utilizamos ingredientes provenientes de agricultura biológica controlada. Além disso, não usamos vitaminas ou minerais sintéticos, o que torna a composição do BERTRAND tão complexa. Todas as vitaminas e minerais provêm de alimentos reais, como frutos secos, frutas ou cereais. Para o cliente, isto tem a vantagem de que também consome todos os nutrientes que são benéficos para o corpo – mas que a ciência ainda não classificou como essenciais. O Regulamento Orgânico da UE também garante que não foi utilizada engenharia genética. Podes encontrar mais informações sobre o Regulamento Orgânico da UE aqui: https://www.bmel.de/

A validade da certificação BIO é garantida através de controlos anuais pelo menos e de controlos intermédios sem aviso prévio. Podes também validar o estado atual a qualquer momento online. Basta escrever o nome da nossa empresa 'BERTRAND Food' neste campo de pesquisa: http://www.oeko-kontrollstellen.de/

Temos com o BERTRAND vegan uma versão que não contém ingredientes de origem animal. As versões clássica e active contêm ambas leite em pó, mas são naturalmente vegetarianas. O nosso produto é também certificado biológico segundo a norma europeia, pelo que as vacas leiteiras são criadas e alimentadas apenas em agricultura biológica.

Levamos a segurança dos nossos produtos muito a sério. Todo o fluxo de mercadorias, desde a seleção dos ingredientes até ao envio, é regulado por um manual de gestão interno. Este prevê, entre outras coisas, que a produção do nosso produto seja confiada exclusivamente a pessoal especializado e qualificado (por exemplo, técnico em tecnologia alimentar).
Além disso, a nossa empresa é regularmente inspecionada, sem aviso prévio, por pelo menos duas entidades independentes em todas as áreas. A higiene e a segurança dos produtos são supervisionadas pela autoridade alimentar do distrito de Soest. A qualidade biológica dos ingredientes é controlada pela entidade independente ABCert.

O BERTRAND não contém ingredientes inadequados para jovens. No entanto, uma alimentação prolongada e exclusiva com o nosso produto deve ser feita, tal como nos adultos, apenas sob supervisão médica.

Claro que sim. O BERTRAND é utilizado por atletas em todo o mundo para se prepararem para competições, bem como após o desporto para repor nutrientes. Para isso, a nossa variante active, com um alto teor de proteína, é especialmente adequada.

Fresco e seco. Se o BERTRAND estiver protegido da luz solar direta e guardado num local fresco, continua a ser consumível muito tempo depois da data de validade indicada. A data de validade não indica o dia a partir do qual o BERTRAND se torna impróprio para consumo. Para uma embalagem aberta e fechada novamente, não podemos garantir uma indicação precisa. No entanto, se o fecho zip estiver corretamente fechado e a embalagem for, por exemplo, colocada no frigorífico, o pó mantém-se consumível durante muito tempo.

Usamos apenas alimentos naturais e o nosso produto é certificado de acordo com as normas da agricultura biológica.

Classic NATUR – INGREDIENTES: aveia integral sem glúten* (39 %), pó de óleo de colza*, leite magro em pó* (15 %), amêndoas raladas e picadas* (7,4 %), pó de agave*, farinha de linhaça*, sementes de girassol raladas* (4 %), goma guar*, bagas de espinheiro-mar*, sal marinho, farinha de coco*, pó de algas* (Porphyra*), pó de algas* (Chlorella*), pó de acerola*, pó de cogumelos* (Shiitake*), pó de urtiga*, extrato de goiaba*, extrato de casca de limão*, extrato de folhas de manjericão*

Vegan NATUR – INGREDIENTES: aveia integral sem glúten*, pó de óleo de colza*, amêndoas raladas e picadas* (7 %), farinha de linhaça*, pó de agave*, sementes de girassol raladas*, proteína de ervilha* (3 %), farinha de noz* (2 %), goma guar*, bagas de espinheiro-mar* (1 %), proteína de arroz*, farinha de coco*, pó de algas* (Porphyra*), sal marinho, levedura nutricional*, pó de algas (Lithothamnium Calcareum), pó de algas* (Chlorella*), pó de acerola*, pó de cogumelos* (Shiitake*), extrato de goiaba*, extrato de casca de limão*, extrato de folhas de manjericão*

Active NATUR – INGREDIENTES: aveia integral sem glúten* (34 %), pó de óleo de colza*, pó de proteína de leite* (14 %), leite magro em pó* (10 %), amêndoas raladas* (6 %), farinha de linhaça*, pó de agave*, sementes de girassol raladas*, farinha de noz* (2 %), goma guar*, bagas de espinheiro-mar*, sal marinho, farinha de coco*, pó de algas* (Porphyra*), pó de algas* (Chlorella*), pó de acerola*, pó de cogumelos* (Shiitake*), pó de urtiga*, extrato de goiaba*, extrato de casca de limão*, extrato de folhas de manjericão* (0,01 %)

Active VEGAN NATUR – INGREDIENTES: aveia integral sem glúten*, pó de óleo de colza*, proteína de ervilha*, amêndoas raladas e picadas*, farinha de linhaça*, proteína de arroz*, pó de agave*, sementes de girassol raladas*, farinha de noz*, bagas de espinheiro-mar*, farinha de coco*, pó de algas* (Porphyra*), sal marinho, levedura nutricional*, pó de algas (Lithothamnium Calcareum), pó de algas* (Chlorella*), pó de acerola*, pó de cogumelos* (Shiitake*), extrato de goiaba*, extrato de casca de limão*, extrato de folhas de manjericão*

*de agricultura biológica controlada

Sim, todos os produtos da nossa casa são isentos de glúten. Trabalhamos de acordo com o padrão AOECS reconhecido internacionalmente e incorporámos o glúten como contaminante na avaliação de risco do nosso sistema HACCP.
Obtemos a aveia para o nosso produto de um projeto Demeter, que garante aveia isenta de glúten. Para a análise independente do nosso produto, contratámos o Instituto Intertek de Bremen. A Intertek realizará controlos de seguimento regularmente.

Os alergénios no nosso produto estão destacados a negrito nos ingredientes (ver acima). Além disso, realizámos testes de histaminas, que podem ser encontrados aqui.

Infelizmente, o nosso processo de produção não permite omitir ou adicionar determinados ingredientes. Por isso, atualmente não podemos oferecer uma variante especialmente personalizada.

Algumas das vitaminas e minerais no BERTRAND ultrapassam em parte significativamente os valores de referência recomendados. Isto é completamente natural, pois plantas de cereais como a aveia não se preocupam com recomendações nutricionais. Como não ultrapassamos com nenhum valor nutricional a quantidade máxima diária recomendada ou TUL (limite superior tolerável), esta ultrapassagem dos requisitos mínimos não representa, naturalmente, uma desvantagem.

A subscrição poupança é uma oferta opcional. A encomenda efetuada será repetida a cada 1–6 semanas, caso opte pela subscrição poupança.

Como cliente, pode definir o intervalo de entrega em semanas. A data da próxima entrega será mostrada diretamente no carrinho no momento da encomenda.

Para os clientes que optarem pela subscrição poupança, oferecemos um desconto de 5 % aplicado ao produto.

Não. A subscrição poupança pode atualmente ser feita para os sacos BERTRAND, para a garrafa verde BERTRAND e para os FlavorPacks.

Artigos da categoria Stuff & Co. não podem ser incluídos na subscrição poupança. Produtos sazonais BERTRAND ou edições limitadas também não podem ser encomendados como subscrição poupança. Neste caso, receberás uma indicação no carrinho de compras.

Não, isso não é possível no momento. No entanto, podes cancelar a tua subscrição atual a qualquer momento e subscrever uma nova subscrição de poupança à tua escolha.

Não. Podes cancelar a subscrição poupança a qualquer momento na tua conta de cliente. No entanto, o cancelamento deve ser feito, no máximo, antes da próxima encomenda planeada.

Reservamo-nos o direito de cancelar a subscrição poupança da nossa parte se o nosso stock não for suficiente para cumprir a subscrição devido a mudanças de variedades ou esgotamentos.

Atualmente, a assinatura poupança pode ser paga com PayPal, cartão de crédito ou débito direto SEPA. Durante o processo de encomenda, concedes-nos uma autorização de débito direto.

Informamos-te antes do próximo débito através de uma pré-notificação. Também neste momento, a assinatura poupança ainda pode ser cancelada.

Enviamos normalmente com a DHL. Para encomendas fora da Alemanha, a DHL entregará o pacote ao correio nacional correspondente. A pedido, também podemos enviar com UPS, Hermes ou DPD. No entanto, para encomendas fora da Alemanha, isso pode resultar em custos de envio mais elevados, pelo que pedimos que envie um breve pedido prévio para hey@bertrand.bio.

Sim, fazemos isso. No entanto, fora da UE, aplicam-se custos de envio e, se for o caso, custos de importação alfandegários. Os custos de envio são mostrados durante o processo de encomenda. Para eventuais custos alfandegários, por favor contacta a tua alfândega local.

Por favor, não faças isso! Se houver um motivo válido, em pedidos na Alemanha a encomenda será devolvida para nós e entraremos em contacto contigo. Uma nova entrega ou o cancelamento da encomenda serão então possíveis sem custos.

Se a recusa da encomenda ocorrer fora da Alemanha, uma nova entrega é possível. No caso de cancelamento, teremos de deduzir os custos de devolução do reembolso.

Claro que sim. Com a primeira leitura no centro de distribuição, é enviado um e-mail que te informa os dados para o rastreamento da encomenda.

Podemos entregar nas estações de recolha da DHL. Por favor, indica o teu número de correio durante a encomenda para que tudo corra bem. A possibilidade de entregar em caixas postais fora da Alemanha depende do fornecedor e do tamanho da tua caixa postal. Por favor, confirma isso previamente com o nosso suporte.