Frequently Asked Questions

BERTRAND to płynny posiłek. Nasz produkt dostępny jest jako Day-Pouches oraz w praktycznych, ekologicznych jednorazowych butelkach. Przygotowanie jest szybkie i proste, dzięki czemu możesz poświęcić swój czas na inne rzeczy, które lubisz, zamiast na zakupy, gotowanie i zmywanie.

Przygotowaliśmy instrukcję przygotowania. Znajdziesz ją tutaj: Zalecenia dotyczące przygotowania

Wszyscy nowi klienci otrzymują przy pierwszym zamówieniu co najmniej jednego z naszych Day-Pouches nasz shaker automatycznie i bezpłatnie. Prosimy nie dodawać dodatkowych shakerów do koszyka, chyba że chcesz kupić dodatkowe shakery.
Mamy nasze shakery w atrakcyjnej cenie w sklepie. Wszystkie shakery zawierają również praktyczną kulkę spiralną, która podczas potrząsania miesza zawartość i zapewnia napój bez grudek.

Tak, nasz shaker jest wolny od BPA. Shaker jest wykonany z Tritanu firmy EastmanChemicals, który nie tylko jest wolny od BPA, ale także ogólnie nie zawiera substancji o działaniu estrogenowym. Ponadto jest szczelny i łatwy do czyszczenia, nawet w górnym koszu zmywarki. Więcej informacji o Tritanie znajdziesz na stronie producenta: http://www.tritanfromeastman.com/

1. Sprzedajemy nasz produkt w dwóch formach opakowań. Nasze woreczki: Zawierają one w zależności od wariantu 500–586 g proszku. Z tych woreczków można przygotować trzy do czterech posiłków, do czego służy nasz shaker.
2. Green-Bottle: Ta butelka jest wykonana z odnawialnych surowców i zawiera 125 g proszku. Jest to więc mniej więcej porównywalne z jednym posiłkiem, jeśli woreczek podzielić na cztery posiłki.

Certyfikacja oznacza, że podporządkowujemy nasze działania zasadom wynikającym z rozporządzenia WE dotyczącego rolnictwa ekologicznego. Dla naszego produktu oznacza to przede wszystkim, że używamy składników pochodzących z kontrolowanego rolnictwa ekologicznego. Ponadto nie stosujemy syntetycznych witamin ani minerałów, co sprawia, że skład BERTRAND jest tak starannie opracowany. Wszystkie witaminy i minerały pochodzą z prawdziwej żywności, takiej jak orzechy, owoce czy zboża. Dla klienta oznacza to korzyść w postaci spożywania wszystkich składników odżywczych, które są korzystne dla organizmu – ale które nauka jeszcze nie uznała za niezbędne. Dzięki rozporządzeniu WE dotyczącym rolnictwa ekologicznego jest również zapewnione, że nie stosowano inżynierii genetycznej. Więcej informacji na temat rozporządzenia WE dotyczącego rolnictwa ekologicznego znajdziesz tutaj: https://www.bmel.de/

Ważność certyfikatu BIO jest zapewniona przez co najmniej coroczne kontrole oraz niezapowiedziane kontrole pośrednie. Aktualny status możesz również w każdej chwili zweryfikować online. Wpisz po prostu naszą nazwę firmy „BERTRAND Food” w to pole wyszukiwania: http://www.oeko-kontrollstellen.de/

Mamy wersję BERTRAND vegan, która nie zawiera żadnych składników pochodzenia zwierzęcego. Klasyczna i active zawierają oba mleko w proszku, ale oczywiście są wegetariańskie. Nasz produkt jest również certyfikowany jako BIO zgodnie z normą europejską, co oznacza, że krowy mleczne są hodowane i karmione wyłącznie w gospodarstwach ekologicznych.

Bezpieczeństwo naszych produktów traktujemy oczywiście bardzo poważnie. Cały przepływ towarów, od wyboru składników aż po wysyłkę, jest regulowany przez wewnętrzny podręcznik zarządzania. Obejmuje to między innymi to, że produkcją naszych produktów zajmuje się wyłącznie wykwalifikowany personel (np. specjalista ds. technologii żywności).
Nasze przedsiębiorstwo jest również regularnie i bez zapowiedzi kontrolowane przez co najmniej dwie niezależne instytucje we wszystkich obszarach działalności. Nad higieną i bezpieczeństwem produktów czuwa kontrola żywności powiatu Soest. Jakość ekologiczna składników jest kontrolowana przez niezależną jednostkę kontrolną ABCert.

W produkcie BERTRAND nie ma składników nieodpowiednich dla młodzieży. Jednak długotrwałe i wyłączne stosowanie naszego produktu powinno, podobnie jak u dorosłych, odbywać się wyłącznie po konsultacji z lekarzem.

Oczywiście. BERTRAND jest używany przez sportowców na całym świecie do przygotowania się do zawodów oraz po treningu, aby uzupełnić składniki odżywcze. Szczególnie polecamy naszą wersję active z wysoką zawartością białka.

Przechowywać w chłodnym i suchym miejscu. Jeśli BERTRAND jest chroniony przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych i przechowywany w chłodnym miejscu, pozostaje zdatny do spożycia długo po upływie daty minimalnej trwałości. Data minimalnej trwałości nie oznacza dnia, od którego BERTRAND staje się niezdatny do spożycia. W przypadku otwartego i ponownie zamkniętego opakowania nie możemy podać dokładnego terminu. Jeśli jednak zamek strunowy jest prawidłowo zamknięty, a opakowanie np. przechowywane w lodówce, proszek pozostaje zdatny do spożycia przez bardzo długi czas.

Używamy wyłącznie naturalnych składników, a nasz produkt jest certyfikowany zgodnie z wymogami rolnictwa ekologicznego.

Classic NATUR – SKŁADNIKI: bezglutenowy pełnoziarnisty owies* (39 %), proszek z oleju rzepakowego*, odtłuszczone mleko w proszku* (15 %), mielone i siekane migdały* (7,4 %), proszek z agawy*, mąka z siemienia lnianego*, mielone nasiona słonecznika* (4 %), mąka guar*, jagody rokitnika*, sól kamienna, mąka kokosowa*, proszek z alg* (Porphyra*), proszek z alg* (Chlorella*), proszek z aceroli*, proszek z grzybów* (Shiitake*), proszek z pokrzywy*, ekstrakt z guawy*, ekstrakt ze skórki cytryny*, ekstrakt z liści bazylii*

Vegan NATUR – SKŁADNIKI: bezglutenowy pełnoziarnisty owies*, proszek z oleju rzepakowego*, mielone i siekane migdały* (7 %), mąka z siemienia lnianego*, proszek z agawy*, mielone nasiona słonecznika*, białko grochu* (3 %), mąka z orzechów włoskich* (2 %), mąka guar*, jagody rokitnika* (1 %), białko ryżowe*, mąka kokosowa*, proszek z alg* (Porphyra*), sól kamienna, drożdże odżywcze*, proszek z alg (Lithothamnium Calcareum), proszek z alg* (Chlorella*), proszek z aceroli*, proszek z grzybów* (Shiitake*), ekstrakt z guawy*, ekstrakt ze skórki cytryny*, ekstrakt z liści bazylii*

Active NATUR – SKŁADNIKI: bezglutenowy pełnoziarnisty owies* (34 %), proszek z oleju rzepakowego*, białko mleczne w proszku* (14 %), odtłuszczone mleko w proszku* (10 %), mielone migdały* (6 %), mąka z siemienia lnianego*, proszek z agawy*, mielone nasiona słonecznika*, mąka z orzechów włoskich* (2 %), mąka guar*, jagody rokitnika*, sól kamienna, mąka kokosowa*, proszek z alg* (Porphyra*), proszek z alg* (Chlorella*), proszek z aceroli*, proszek z grzybów* (Shiitake*), proszek z pokrzywy*, ekstrakt z guawy*, ekstrakt ze skórki cytryny*, ekstrakt z liści bazylii* (0,01 %)

Active VEGAN NATUR – SKŁADNIKI: bezglutenowy pełnoziarnisty owies*, proszek z oleju rzepakowego*, białko grochu*, mielone i siekane migdały*, mąka z siemienia lnianego*, białko ryżowe*, proszek z agawy*, mielone nasiona słonecznika*, mąka z orzechów włoskich*, jagody rokitnika*, mąka kokosowa*, proszek z alg* (Porphyra*), sól kamienna, drożdże odżywcze*, proszek z alg (Lithothamnium Calcareum), proszek z alg* (Chlorella*), proszek z aceroli*, proszek z grzybów* (Shiitake*), ekstrakt z guawy*, ekstrakt ze skórki cytryny*, ekstrakt z liści bazylii*

*z kontrolowanych upraw ekologicznych

Tak, wszystkie produkty z naszego domu są bezglutenowe. Pracujemy zgodnie z uznanym transgranicznym standardem AOECS i uwzględniliśmy gluten jako zanieczyszczenie w ocenie ryzyka naszego systemu HACCP.
Owies do naszego produktu pochodzi z projektu Demeter, który gwarantuje owies bezglutenowy. Do niezależnej analizy naszego produktu zatrudniliśmy instytut Intertek z Bremy. Intertek będzie regularnie przeprowadzać kontrole uzupełniające.

Alergeny w naszym produkcie są wyróżnione pogrubieniem w składnikach (patrz wyżej). Przeprowadziliśmy również testy na histaminę, które można znaleźć tutaj.

Niestety nasz proces produkcyjny nie pozwala na pominięcie lub dodanie określonych składników. W związku z tym obecnie nie możemy zaoferować specjalnie dostosowanej wersji.

Niektóre witaminy i minerały w BERTRAND przekraczają zalecane wartości referencyjne, czasem znacznie. Jest to całkowicie naturalne, ponieważ rośliny zbożowe, takie jak owies, nie zwracają uwagi na zalecenia dotyczące składników odżywczych. Ponieważ nie przekraczamy dziennej zalecanej maksymalnej dawki ani TUL (tolerowalnego górnego limitu) żadnego składnika odżywczego, to przekroczenie minimalnych wymagań nie stanowi oczywiście żadnej wady.

Subskrypcja oszczędnościowa to opcjonalna oferta. Złożone zamówienie będzie powtarzane co 1–6 tygodni, jeśli wybierzesz subskrypcję oszczędnościową.

Jako klient możesz samodzielnie ustalić odstęp czasowy dostaw w tygodniach. Termin następnej dostawy pokażemy bezpośrednio podczas składania zamówienia w koszyku.

Dla klientów, którzy zdecydują się na subskrypcję oszczędnościową, udzielamy rabatu produktowego w wysokości 5%.

Nie. Subskrypcja oszczędnościowa jest obecnie dostępna dla naszych toreb BERTRAND, butelek BERTRAND-Green oraz FlavorPacks.

Produkty z kategorii Stuff & Co. nie mogą być objęte subskrypcją oszczędnościową. Sezonowe produkty BERTRAND lub edycje limitowane również nie mogą być zamawiane w ramach subskrypcji oszczędnościowej. W takim przypadku otrzymasz powiadomienie w koszyku.

Nie, obecnie nie jest to możliwe. Możesz jednak w każdej chwili anulować swoje obecne oszczędnościowe subskrypcje i zawrzeć nową subskrypcję oszczędnościową według własnego wyboru.

Nie. Możesz w każdej chwili anulować subskrypcję oszczędnościową w swoim koncie klienta. Anulowanie powinno jednak nastąpić najpóźniej przed planowanym kolejnym zamówieniem.

Mamy prawo anulować subskrypcję oszczędnościową z naszej strony, jeśli nasz stan magazynowy nie wystarczy do realizacji subskrypcji z powodu zmiany asortymentu lub wyprzedaży.

Obecnie subskrypcję oszczędnościową można opłacić za pomocą PayPal, karty kredytowej lub polecenia zapłaty SEPA. Podczas procesu zamówienia udzielasz nam zgody na polecenie zapłaty.

Przed kolejnym obciążeniem poinformujemy Cię za pomocą powiadomienia wstępnego. W tym momencie subskrypcję oszczędnościową można jeszcze anulować.

Standardowo wysyłamy za pośrednictwem DHL. Przy zamówieniach poza Niemcami DHL przekaże paczkę odpowiedniej narodowej poczcie. Na życzenie możemy również wysłać przesyłkę za pośrednictwem UPS, Hermes lub DPD. Jednak przy zamówieniach spoza Niemiec może to wiązać się z wyższymi kosztami wysyłki, dlatego prosimy o wcześniejsze krótkie zapytanie na adres hey@bertrand.bio.

Tak, robimy to. Jednak poza UE obowiązują koszty wysyłki oraz ewentualne opłaty celne. Koszty wysyłki są wyświetlane podczas procesu zamówienia. W przypadku ewentualnych opłat celnych skontaktuj się proszę z lokalnym urzędem celnym.

Proszę, nie rób tego! Jeśli jednak istnieje ważny powód, przy zamówieniach w Niemczech paczka zostanie do nas odesłana, a my skontaktujemy się z Tobą. Ponowna dostawa lub anulowanie zamówienia będzie wtedy bezpłatne.

Jeśli odmówisz przyjęcia paczki poza Niemcami, możliwa jest ponowna dostawa. W przypadku anulowania zamówienia będziemy musieli jednak odliczyć koszty zwrotu od zwrotu pieniędzy.

Oczywiście. Po pierwszym zeskanowaniu w centrum dystrybucji zostanie wysłany e-mail z danymi do śledzenia przesyłki.

Możemy dostarczać przesyłki do paczkomatów DHL. Prosimy podać podczas zamówienia swój numer pocztowy, aby wszystko przebiegło sprawnie. Czy paczkomaty poza Niemcami mogą być obsługiwane, zależy od dostawcy i wielkości Twojej skrzynki pocztowej. Prosimy o wcześniejsze zapytanie naszego wsparcia.