Frequently Asked Questions

BERTRAND is een drinkbare maaltijd. Ons product is verkrijgbaar als Day-Pouches en voorgemengd in handige, ecologische wegwerpflessen. De bereiding is snel en eenvoudig, zodat je je tijd in plaats van met boodschappen doen, koken en afwassen aan andere dingen kunt besteden die je leuk vindt.

Voor de bereiding hebben we een handleiding gemaakt. Die vind je hier: Bereidingsaanbeveling

Alle nieuwe klanten krijgen bij hun eerste bestelling van minimaal één van onze Day-Pouches automatisch en gratis onze shaker meegeleverd. Voeg geen extra shakers toe aan je winkelwagen, tenzij je extra shakers wilt kopen.
We hebben onze shakers tegen een voordelige prijs in de winkel. Alle shakers bevatten ook de handige spiraalbal, die tijdens het schudden door het mengsel gaat en zorgt voor een klontvrije ervaring.

Ja, onze shaker is BPA-vrij. De shaker is gemaakt van Tritan van EastmanChemicals, dat niet alleen BPA-vrij is, maar ook vrij van stoffen met oestrogene activiteit. Bovendien is hij lekvrij en gemakkelijk schoon te maken, zelfs in het bovenste rek van de vaatwasser. Meer informatie over Tritan vind je op de website van de fabrikant: http://www.tritanfromeastman.com/

1. We verkopen ons product in twee verpakkingsvormen. Onze zakken: Deze bevatten afhankelijk van de variant 500–586 g poeder. Uit deze zakken kunnen drie tot vier maaltijden worden bereid, waarvoor onze shaker wordt gebruikt.
2. Green-Bottle: Deze fles is gemaakt van hernieuwbare grondstoffen en bevat 125 g poeder. Dit komt ongeveer overeen met één maaltijd, als de zak zou worden verdeeld in vier maaltijden.

De certificering betekent dat wij ons handelen onderwerpen aan regels die voortkomen uit de EG-biologische verordening. Voor ons product betekent dit vooral dat we ingrediënten gebruiken uit gecontroleerde biologische landbouw. Daarnaast gebruiken we geen synthetische vitamines of mineralen, wat de samenstelling van BERTRAND zo complex maakt. Alle vitamines en mineralen komen uit echte voedingsmiddelen zoals noten, fruit of granen. Voor de klant heeft dit het voordeel dat hij ook alle voedingsstoffen binnenkrijgt die gunstig zijn voor het lichaam – maar die door de wetenschap nog niet als essentieel worden beschouwd. Door de EG-biologische verordening is bovendien gegarandeerd dat er geen genetische modificatie is toegepast. Meer informatie over de EG-biologische verordening vind je hier: https://www.bmel.de/

De geldigheid van de BIO-certificering wordt gegarandeerd door minimaal jaarlijkse controles en tussentijdse controles zonder aanleiding. Je kunt de actuele status ook altijd online verifiëren. Typ hiervoor gewoon onze bedrijfsnaam 'BERTRAND Food' in dit zoekveld: http://www.oeko-kontrollstellen.de/

We hebben met BERTRAND vegan een versie die volledig zonder ingrediënten van dierlijke oorsprong is. De klassieke en de active variant bevatten beide melkpoeder, maar zijn natuurlijk vegetarisch. Ons product is bovendien BIO-gecertificeerd volgens de Europese norm, zodat de melkgevende koeien natuurlijk ook alleen in biologische landbouw worden gehouden en gevoerd.

Wij nemen onze productveiligheid uiteraard zeer serieus. De gehele goederenstroom, van de selectie van de ingrediënten tot aan de verzending, wordt geregeld via een intern managementhandboek. Dit houdt onder andere in dat de productie van ons product uitsluitend wordt uitgevoerd door opgeleid vakpersoneel (bijvoorbeeld een specialist in levensmiddelentechnologie).
Ons bedrijf wordt bovendien regelmatig en onaangekondigd gecontroleerd door minstens twee onafhankelijke instanties in alle bedrijfsgebieden. De voedselveiligheid en hygiëne worden bewaakt door de voedselcontrole van het district Soest. De biologische kwaliteit van de ingrediënten wordt gecontroleerd door de onafhankelijke controle-instantie ABCert.

In BERTRAND zitten geen ingrediënten die ongeschikt zijn voor jongeren. Een langdurige en exclusieve voeding met ons product dient echter, net als bij volwassenen, alleen in overleg met een arts te gebeuren.

Ja natuurlijk. BERTRAND wordt wereldwijd door sporters gebruikt ter voorbereiding op wedstrijden, evenals na het sporten om voedingsstoffen aan te vullen. Hiervoor is vooral onze active variant met een hoog eiwitgehalte geschikt.

Koel en droog bewaren. Als BERTRAND beschermd is tegen direct zonlicht en op een koele plek staat, is het ook lang na de houdbaarheidsdatum nog te gebruiken. De houdbaarheidsdatum geeft niet aan vanaf welke dag BERTRAND niet meer eetbaar is. Voor een geopende en opnieuw gesloten verpakking kunnen we geen exacte uitspraak doen. Maar als de ritssluiting weer goed dicht is en de verpakking bijvoorbeeld in de koelkast wordt bewaard, blijft het poeder nog zeer lang houdbaar.

We gebruiken alleen natuurlijke voedingsmiddelen en ons product is gecertificeerd volgens de richtlijnen van de biologische landbouw.

Classic NATUR – INGREDIËNTEN: glutenvrije volkoren haver* (39 %), raapzaadoliepoeder*, magere melkpoeder* (15 %), geraspte en gehakte amandelen* (7,4 %), agavepoeder*, lijnzaadmeel*, geraspte zonnebloempitten* (4 %), guarpitmeel*, duindoornbessen*, steenzout, kokosmeel*, algenpoeder* (Porphyra*), algenpoeder* (Chlorella*), acerolapoeder*, paddenstoelenpoeder* (Shiitake*), brandnetelpoeder*, guave-extract*, citroenschil-extract*, basilicumblaadjes-extract*

Vegan NATUR – INGREDIËNTEN: glutenvrije volkoren haver*, raapzaadoliepoeder*, geraspte en gehakte amandelen* (7 %), lijnzaadmeel*, agavepoeder*, geraspte zonnebloempitten*, erwtenproteïne* (3 %), walnootmeel* (2 %), guarpitmeel*, duindoornbessen* (1 %), rijstproteïne*, kokosmeel*, algenpoeder* (Porphyra*), steenzout, voedingsgist*, algenpoeder (Lithothamnium Calcareum), algenpoeder* (Chlorella*), acerolapoeder*, paddenstoelenpoeder* (Shiitake*), guave-extract*, citroenschil-extract*, basilicumblaadjes-extract*

Active NATUR – INGREDIËNTEN: glutenvrije volkoren haver* (34 %), raapzaadoliepoeder*, melkproteïnepoeder* (14 %), magere melkpoeder* (10 %), geraspte amandelen* (6 %), lijnzaadmeel*, agavepoeder*, geraspte zonnebloempitten*, walnootmeel* (2 %), guarpitmeel*, duindoornbessen*, steenzout, kokosmeel*, algenpoeder* (Porphyra*), algenpoeder* (Chlorella*), acerolapoeder*, paddenstoelenpoeder* (Shiitake*), brandnetelpoeder*, guave-extract*, citroenschil-extract*, basilicumblaadjes-extract* (0,01 %)

Active VEGAN NATUR – INGREDIËNTEN: glutenvrije volkoren haver*, raapzaadoliepoeder*, erwtenproteïne*, geraspte en gehakte amandelen*, lijnzaadmeel*, rijstproteïne*, agavepoeder*, geraspte zonnebloempitten*, walnootmeel*, duindoornbessen*, kokosmeel*, algenpoeder* (Porphyra*), steenzout, voedingsgist*, algenpoeder (Lithothamnium Calcareum), algenpoeder* (Chlorella*), acerolapoeder*, paddenstoelenpoeder* (Shiitake*), guave-extract*, citroenschil-extract*, basilicumblaadjes-extract*

*uit gecontroleerde biologische landbouw

Ja, alle producten uit ons huis zijn glutenvrij. We werken volgens de grensoverschrijdend erkende AOECS-standaard en hebben gluten als contaminant opgenomen in de risicobeoordeling van ons HACCP-systeem.
We betrekken de haver voor ons product uit een Demeter-project dat glutenvrije haver garandeert. Voor een onafhankelijke analyse van ons product hebben we het instituut Intertek uit Bremen ingeschakeld. Intertek zal regelmatig vervolgcontroles uitvoeren.

De allergenen in ons product zijn vetgedrukt in de ingrediënten (zie hierboven). Daarnaast hebben we tests op histaminen uitgevoerd, die hier te vinden zijn.

Helaas laat ons productieproces het niet toe om bepaalde ingrediënten weg te laten of toe te voegen. We kunnen daarom momenteel geen speciaal afgestemde variant aanbieden.

Een paar van de vitamines en mineralen in BERTRAND overschrijden de aanbevolen richtlijnen soms aanzienlijk. Dit is heel natuurlijk, omdat graanplanten zoals haver zich niet aan voedingsaanbevelingen houden. Omdat we met geen enkele voedingswaarde de dagelijks aanbevolen maximale hoeveelheid of TUL (tolerable upper limit) overschrijden, betekent deze overschrijding van de minimumvereisten natuurlijk geen nadeel.

Het bespaarabonnement is een optioneel aanbod. De geplaatste bestelling wordt bij keuze voor het bespaarabonnement elke 1–6 weken herhaald.

Je kunt als klant het leveringsinterval wekelijks zelf bepalen. De datum van de volgende levering tonen we direct bij het plaatsen van de bestelling in het winkelmandje.

Voor klanten die kiezen voor het bespaarabonnement, geven we een productgerelateerde korting van 5 %.

Nee. Het spaarabonnement kan momenteel worden afgesloten voor onze BERTRAND-zakken, de BERTRAND-Green-Bottle en de FlavorPacks.

Artikelen uit de categorie Stuff & Co. kunnen niet worden opgenomen in het spaarabonnement. Seizoensgebonden BERTRAND-producten of Limited Editions kunnen ook niet als spaarabonnement worden besteld. In dat geval krijg je een melding in je winkelwagen.

Nee, dat is momenteel niet mogelijk. Je kunt echter je huidige spaarabonnement altijd opzeggen en een nieuw spaarabonnement naar keuze afsluiten.

Nee. Je kunt het spaarabonnement op elk moment in je klantenaccount opzeggen. De opzegging moet echter uiterlijk vóór de geplande volgende bestelling worden uitgevoerd.

Wij hebben het recht om het spaarabonnement van onze kant te beëindigen als onze voorraad door sortimentswijzigingen of uitverkoop niet toereikend is om het spaarabonnement te vervullen.

Momenteel kan het bespaarabonnement worden betaald met PayPal, creditcard of SEPA-incasso. Je geeft ons tijdens het bestelproces een incassomachtiging.

We informeren je vóór de volgende afschrijving via een pre-notificatie. Ook op dat moment kan het bespaarabonnement nog worden opgezegd.

We verzenden standaard met DHL. Bij bestellingen buiten Duitsland zal DHL het pakket overdragen aan de nationale post van het betreffende land. Op verzoek kunnen we ook verzenden met UPS, Hermes of DPD. Bij bestellingen buiten Duitsland kan dit echter leiden tot hogere verzendkosten, daarom vragen we vooraf een korte aanvraag te sturen naar hey@bertrand.bio.

Ja, dat doen we. Buiten de EU kunnen er echter verzendkosten en mogelijk invoerkosten door de douane bijkomen. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven. Voor eventuele douanekosten neem je contact op met je lokale douanekantoor.

Doe dat alsjeblieft niet! Als er toch een geldige reden is, wordt het pakket bij bestellingen in Duitsland naar ons teruggestuurd en nemen wij contact met je op. Een nieuwe levering of annulering van de bestelling is dan kosteloos mogelijk.

Als de ontvangst van het pakket buiten Duitsland wordt geweigerd, is een nieuwe levering mogelijk. Bij een annulering moeten we echter de kosten van de retourzending van de terugbetaling aftrekken.

Ja natuurlijk. Bij de eerste scan in het distributiecentrum wordt er een e-mail gestuurd die je de gegevens voor het volgen van de zending geeft.

We kunnen de pakketstations van DHL beleveren. Geef tijdens het bestellen je postnummer op, zodat alles soepel verloopt. Of postboxen buiten Duitsland ook beleverd kunnen worden, hangt af van de aanbieder en de grootte van je postbox. Vraag dit vooraf bij onze klantenservice na.