Frequently Asked Questions

BERTRAND è un pasto da bere. Il nostro prodotto è disponibile come Day-Pouches e pre-riempito in pratiche bottiglie monouso ecologiche. La preparazione è veloce e semplice, così puoi dedicare il tuo tempo ad altre cose che ti piacciono invece di fare la spesa, cucinare e lavare i piatti.

Per la preparazione abbiamo creato una guida. La trovi qui: Consigli per la preparazione

Tutti i nuovi clienti ricevono automaticamente e gratuitamente il nostro shaker con il primo ordine di almeno uno dei nostri Day-Pouches. Per favore, non aggiungere shaker extra al carrello, a meno che tu non voglia acquistare shaker aggiuntivi.
Abbiamo i nostri shaker a un prezzo conveniente nel negozio. Tutti gli shaker includono anche la pratica pallina a spirale, che durante lo shakeraggio si muove nella miscela garantendo un gusto senza grumi.

Sì, il nostro shaker è privo di BPA. Lo shaker è realizzato in Tritan di Eastman Chemicals, che non solo è privo di BPA, ma anche generalmente privo di sostanze con attività estrogenica. Inoltre, è a tenuta stagna e facile da pulire, anche nel ripiano superiore della lavastoviglie. Ulteriori informazioni sul Tritan le trovi sul sito del produttore: http://www.tritanfromeastman.com/

1. Distribuiamo il nostro prodotto in due tipi di confezioni. I nostri sacchetti: Contengono da 500 a 586 g di polvere a seconda della variante. Da questi sacchetti si possono preparare da tre a quattro pasti, per i quali si utilizza il nostro shaker.
2. Green-Bottle: Questa bottiglia è realizzata con materie prime rinnovabili e contiene 125 g di polvere. È quindi paragonabile a un pasto, se il sacchetto fosse suddiviso in quattro pasti.

La certificazione significa che sottoponiamo le nostre azioni a regole derivanti dal regolamento UE sull’agricoltura biologica. Per il nostro prodotto ciò significa soprattutto che utilizziamo ingredienti provenienti da agricoltura biologica controllata. Inoltre, non usiamo vitamine o minerali sintetici, il che rende la composizione di BERTRAND così complessa. Tutte le vitamine e i minerali provengono da veri alimenti come noci, frutta o cereali. Per il cliente questo comporta il vantaggio di assumere anche tutti i nutrienti che sono benefici per il corpo, ma che la scienza non ha ancora classificato come essenziali. Il regolamento UE sull’agricoltura biologica garantisce inoltre che non sia stata utilizzata alcuna tecnologia genetica. Ulteriori informazioni sul regolamento UE sull’agricoltura biologica le trovi qui: https://www.bmel.de/

La validità della certificazione BIO è garantita da controlli almeno annuali e da controlli intermedi indipendenti dall'occasione. Puoi verificare lo stato attuale in qualsiasi momento anche online. Basta inserire il nostro nome aziendale 'BERTRAND Food' in questo campo di ricerca: http://www.oeko-kontrollstellen.de/

Abbiamo con BERTRAND vegan una versione che non contiene ingredienti di origine animale. La versione classica e quella active contengono entrambe latte in polvere, ma sono naturalmente vegetariane. Inoltre, il nostro prodotto è certificato BIO secondo la normativa europea, quindi le mucche da latte sono allevate e alimentate esclusivamente con metodi biologici.

Prendiamo naturalmente molto sul serio la sicurezza dei nostri prodotti. L'intero flusso delle merci, dalla selezione degli ingredienti alla spedizione, è regolato da un manuale di gestione interno. Questo prevede, tra l'altro, che la produzione del nostro prodotto sia affidata esclusivamente a personale specializzato (ad esempio, tecnico alimentare).
La nostra azienda viene inoltre controllata regolarmente e senza preavviso da almeno due enti indipendenti in tutti i settori. La vigilanza sull'igiene e sulla sicurezza dei prodotti è affidata al controllo alimentare della contea di Soest. La qualità biologica degli ingredienti è verificata dall'ente di controllo indipendente ABCert.

In BERTRAND non sono presenti ingredienti non adatti agli adolescenti. Tuttavia, un'alimentazione esclusiva e a lungo termine con il nostro prodotto dovrebbe essere effettuata, come per gli adulti, solo dopo aver consultato un medico.

Sì, naturalmente. BERTRAND è utilizzato da atleti di tutto il mondo per prepararsi alle competizioni e anche dopo lo sport per reintegrare i nutrienti. In questo caso è particolarmente adatta la nostra variante active con un alto contenuto proteico.

Conservare in luogo fresco e asciutto. Se BERTRAND è protetto dalla luce solare diretta e conservato in un luogo fresco, rimane commestibile anche molto tempo dopo la data di scadenza indicata. La data di scadenza non indica il giorno a partire dal quale BERTRAND diventa non commestibile. Per una confezione aperta e richiudibile non possiamo fornire una data precisa. Tuttavia, se la zip è correttamente chiusa e la confezione viene ad esempio conservata in frigorifero, la polvere rimane commestibile per molto tempo.

Utilizziamo solo alimenti naturali e il nostro prodotto è certificato secondo i criteri dell'agricoltura biologica.

Classic NATUR – INGREDIENTI: avena integrale senza glutine* (39 %), polvere di olio di colza*, latte scremato in polvere* (15 %), mandorle grattugiate e tritate* (7,4 %), polvere di agave*, farina di semi di lino*, semi di girasole grattugiati* (4 %), farina di semi di guar*, bacche di olivello spinoso*, sale marino, farina di cocco*, polvere di alghe* (Porphyra*), polvere di alghe* (Chlorella*), polvere di acerola*, polvere di funghi* (Shiitake*), polvere di ortica*, estratto di guava*, estratto di scorza di limone*, estratto di foglie di basilico*

Vegan NATUR – INGREDIENTI: avena integrale senza glutine*, polvere di olio di colza*, mandorle grattugiate e tritate* (7 %), farina di semi di lino*, polvere di agave*, semi di girasole grattugiati*, proteine di piselli* (3 %), farina di noci* (2 %), farina di semi di guar*, bacche di olivello spinoso* (1 %), proteine di riso*, farina di cocco*, polvere di alghe* (Porphyra*), sale marino, lievito nutrizionale*, polvere di alghe (Lithothamnium Calcareum), polvere di alghe* (Chlorella*), polvere di acerola*, polvere di funghi* (Shiitake*), estratto di guava*, estratto di scorza di limone*, estratto di foglie di basilico*

Active NATUR – INGREDIENTI: avena integrale senza glutine* (34 %), polvere di olio di colza*, proteine del latte in polvere* (14 %), latte scremato in polvere* (10 %), mandorle grattugiate* (6 %), farina di semi di lino*, polvere di agave*, semi di girasole grattugiati*, farina di noci* (2 %), farina di semi di guar*, bacche di olivello spinoso*, sale marino, farina di cocco*, polvere di alghe* (Porphyra*), polvere di alghe* (Chlorella*), polvere di acerola*, polvere di funghi* (Shiitake*), polvere di ortica*, estratto di guava*, estratto di scorza di limone*, estratto di foglie di basilico* (0,01 %)

Active VEGAN NATUR – INGREDIENTI: avena integrale senza glutine*, polvere di olio di colza*, proteine di piselli*, mandorle grattugiate e tritate*, farina di semi di lino*, proteine di riso*, polvere di agave*, semi di girasole grattugiati*, farina di noci*, bacche di olivello spinoso*, farina di cocco*, polvere di alghe* (Porphyra*), sale marino, lievito nutrizionale*, polvere di alghe (Lithothamnium Calcareum), polvere di alghe* (Chlorella*), polvere di acerola*, polvere di funghi* (Shiitake*), estratto di guava*, estratto di scorza di limone*, estratto di foglie di basilico*

*da agricoltura biologica controllata

Sì, tutti i prodotti della nostra azienda sono senza glutine. Lavoriamo secondo lo standard AOECS riconosciuto a livello transfrontaliero e abbiamo incluso il glutine come contaminante nella valutazione del rischio del nostro sistema HACCP.
Acquistiamo l’avena per il nostro prodotto da un progetto Demeter che garantisce avena senza glutine. Per un’analisi indipendente del nostro prodotto, abbiamo incaricato l’istituto Intertek di Brema. Intertek effettuerà controlli periodici di follow-up.

Gli allergeni nel nostro prodotto sono evidenziati in grassetto negli ingredienti (vedi sopra). Inoltre, abbiamo effettuato test sugli istamini, che puoi trovare qui.

Sfortunatamente il nostro processo di produzione non consente di omettere o aggiungere determinati ingredienti. Pertanto, al momento non possiamo offrire una variante personalizzata.

Alcune delle vitamine e dei minerali in BERTRAND superano in parte notevolmente i valori di riferimento consigliati. Questo è del tutto naturale, poiché le piante di cereali come l’avena non si preoccupano delle raccomandazioni nutrizionali. Poiché non superiamo mai la quantità massima giornaliera raccomandata o TUL (limite superiore tollerabile) per nessun valore nutrizionale, questo superamento dei requisiti minimi non comporta alcun svantaggio.

L'abbonamento risparmio è un'offerta opzionale. L'ordine effettuato verrà ripetuto ogni 1–6 settimane se si sceglie l'abbonamento risparmio.

Come cliente, puoi impostare l'intervallo di consegna a settimane. La data della prossima consegna viene mostrata direttamente al momento dell'ordine nel carrello.

Per i clienti che scelgono l'abbonamento risparmio, offriamo uno sconto del 5% sul prodotto.

No. L'abbonamento risparmio può attualmente essere sottoscritto per le nostre borse BERTRAND, per la bottiglia verde BERTRAND e per i FlavorPacks.

Gli articoli della categoria Stuff & Co. non possono essere inclusi nell'abbonamento risparmio. Anche i prodotti stagionali BERTRAND o le edizioni limitate non possono essere ordinati con l'abbonamento risparmio. In questo caso riceverai un avviso nel carrello.

No, al momento non è possibile. Tuttavia, puoi anare in qualsiasi momento il tuo abbonamento risparmio attuale e sottoscrivere un nuovo abbonamento risparmio a tua scelta.

No. Puoi anare l'abbonamento risparmio in qualsiasi momento nel tuo account cliente. Tuttavia, la cancellazione dovrebbe essere effettuata al più tardi prima del prossimo ordine previsto.

Ci riserviamo il diritto di anare l'abbonamento risparmio da parte nostra se il nostro stock di prodotti non è sufficiente per soddisfare l'abbonamento a causa di cambi di assortimento o esaurimenti.

Attualmente l'abbonamento risparmio può essere pagato con PayPal, carta di credito o addebito diretto SEPA. Durante il processo di ordinazione ci concedi un mandato di addebito diretto.

Ti informeremo prima del prossimo addebito tramite una pre-notifica. Anche in quel momento l'abbonamento risparmio può ancora essere anato.

Spediamo di default con DHL. Per ordini fuori dalla Germania, DHL consegnerà il pacco al servizio postale nazionale corrispondente. Su richiesta, possiamo spedire anche con UPS, Hermes o DPD. Tuttavia, per ordini fuori dalla Germania, questo potrebbe comportare costi di spedizione più elevati, quindi vi chiediamo gentilmente di inviare una breve richiesta a hey@bertrand.bio prima di procedere.

Sì, lo facciamo. Tuttavia, al di fuori dell'UE si applicano costi di spedizione e, se del caso, costi di importazione doganale. I costi di spedizione vengono mostrati durante il processo d'ordine. Per eventuali costi doganali, ti preghiamo di contattare il tuo ufficio doganale locale.

Per favore, non farlo! Se c'è comunque un motivo valido, per gli ordini in Germania il pacco verrà rispedito a noi e ti contatteremo. Una nuova consegna o l'anamento dell'ordine saranno quindi possibili senza costi aggiuntivi.

Se il rifiuto del pacco avviene fuori dalla Germania, è possibile una nuova consegna. In caso di anamento, tuttavia, dovremo detrarre i costi di reso dal rimborso.

Sì, naturalmente. Con la prima scansione nel centro di smistamento viene inviata un'e-mail che ti comunica i dati per il tracciamento della spedizione.

Possiamo consegnare alle stazioni pacchi di DHL. Per favore, indica il tuo numero di posta durante l'ordine, così tutto andrà liscio. Se è possibile consegnare anche alle caselle postali fuori dalla Germania dipende dal fornitore e dalla dimensione della tua casella postale. Ti preghiamo di verificarlo in anticipo con il nostro supporto.