Frequently Asked Questions

BERTRAND est un repas à boire. Notre produit est disponible en sachets journaliers et prérempli dans des bouteilles jetables écologiques pratiques. La préparation est rapide et facile, ce qui te permet de consacrer ton temps à d'autres choses que tu aimes, au lieu de faire les courses, cuisiner et faire la vaisselle.

Pour la préparation, nous avons créé un guide. Tu le trouveras ici : Conseils de préparation

Tous les nouveaux clients reçoivent automatiquement et gratuitement un de nos shakers lors de leur première commande d'au moins un de nos sachets journaliers. Merci de ne pas ajouter de shakers supplémentaires dans le panier, sauf si vous souhaitez en acheter en plus.
Nous proposons nos shakers à un prix avantageux dans la boutique. Tous les shakers contiennent également la boule spirale pratique, qui tourbillonne dans le mélange lors du secouage et garantit une dégustation sans grumeaux.

Oui, notre shaker est sans BPA. Le shaker est fabriqué en Tritan par Eastman Chemicals, qui est non seulement sans BPA, mais également exempt de substances à activité œstrogénique. De plus, il est étanche et facile à nettoyer, même dans le compartiment supérieur du lave-vaisselle. Pour plus d'informations sur le Tritan, consultez la page du fabricant : http://www.tritanfromeastman.com/

1. Nous commercialisons notre produit sous deux formes d'emballage. Nos sachets : Ceux-ci contiennent entre 500 et 586 g de poudre selon la variante. Trois à quatre repas peuvent être préparés à partir de ces sachets, pour lesquels notre shaker est utilisé.
2. Green-Bottle : Cette bouteille est fabriquée à partir de matières premières renouvelables et contient 125 g de poudre. Cela correspond donc à peu près à un repas, si le sachet était divisé en quatre repas.

La certification signifie que nous soumettons nos actions à des règles découlant du règlement bio de l'UE. Pour notre produit, cela signifie surtout que nous utilisons des ingrédients issus de l'agriculture biologique contrôlée. De plus, nous n'utilisons pas de vitamines ou minéraux synthétiques, ce qui rend la composition de BERTRAND si complexe. Toutes les vitamines et minéraux proviennent de véritables aliments comme les noix, les fruits ou les céréales. Pour le client, cela présente l'avantage de consommer également tous les nutriments bénéfiques pour le corps, mais qui ne sont pas encore reconnus comme essentiels par la science. Le règlement bio de l'UE garantit également qu'aucune modification génétique n'a été utilisée. Tu trouveras plus d'informations sur le règlement bio de l'UE ici : https://www.bmel.de/

La validité de la certification BIO est assurée par des contrôles au moins annuels et des contrôles intermédiaires inopinés. Tu peux également vérifier le statut actuel en ligne à tout moment. Il suffit d’entrer notre nom d’entreprise « BERTRAND Food » dans ce champ de recherche : http://www.oeko-kontrollstellen.de/

Nous avons avec BERTRAND vegan une version qui ne contient aucun ingrédient d'origine animale. Les versions classique et active contiennent toutes deux du lait en poudre, mais sont bien sûr végétariennes. Notre produit est également certifié BIO selon la norme européenne, ce qui signifie que les vaches laitières sont élevées et nourries uniquement en agriculture biologique.

Nous prenons bien sûr très au sérieux la sécurité de nos produits. L'ensemble du flux de marchandises, de la sélection des ingrédients à l'expédition, est régi par un manuel de gestion interne. Celui-ci prévoit notamment que la production de notre produit soit confiée exclusivement à du personnel qualifié (par exemple, un spécialiste en technologie alimentaire).
Notre entreprise est également contrôlée régulièrement et sans préavis par au moins deux organismes indépendants dans tous les domaines. La surveillance de l'hygiène et de la sécurité des produits est assurée par le service de contrôle alimentaire du district de Soest. La qualité biologique des ingrédients est contrôlée par l'organisme indépendant ABCert.

BERTRAND ne contient aucun ingrédient inadapté aux adolescents. Cependant, une alimentation exclusive et prolongée avec notre produit doit, comme chez les adultes, être réalisée uniquement après consultation d’un médecin.

Oui, bien sûr. BERTRAND est utilisé par des sportifs du monde entier pour se préparer aux compétitions, ainsi qu'après le sport pour reconstituer les nutriments. Notre variante active, riche en protéines, est particulièrement adaptée à cet usage.

Conserver au frais et au sec. Si BERTRAND est protégé de la lumière directe du soleil et placé dans un endroit frais, il reste consommable longtemps après la date de péremption indiquée. La date de péremption ne signifie pas que BERTRAND devient impropre à la consommation à partir de ce jour. Pour un emballage ouvert et refermé, nous ne pouvons plus donner d'indication précise. Cependant, si la fermeture à glissière est correctement refermée et que l'emballage est, par exemple, placé au réfrigérateur, la poudre reste consommable très longtemps.

Nous utilisons uniquement des aliments naturels et notre produit est certifié selon les normes de l'agriculture biologique.

Classic NATUR – INGRÉDIENTS : flocons d'avoine complète sans gluten* (39 %), poudre d'huile de colza*, poudre de lait écrémé* (15 %), amandes râpées et hachées* (7,4 %), poudre d'agave*, farine de graines de lin*, graines de tournesol râpées* (4 %), farine de graines de guar*, baies d'argousier*, sel gemme, farine de noix de coco*, poudre d'algues* (Porphyra*), poudre d'algues* (Chlorella*), poudre d'acérola*, poudre de champignon* (Shiitake*), poudre d'ortie*, extrait de goyave*, extrait d'écorce de citron*, extrait de feuille de basilic*

Vegan NATUR – INGRÉDIENTS : flocons d'avoine complète sans gluten*, poudre d'huile de colza*, amandes râpées et hachées* (7 %), farine de graines de lin*, poudre d'agave*, graines de tournesol râpées*, protéine de pois* (3 %), farine de noix* (2 %), farine de graines de guar*, baies d'argousier* (1 %), protéine de riz*, farine de noix de coco*, poudre d'algues* (Porphyra*), sel gemme, levure nutritionnelle*, poudre d'algues (Lithothamnium Calcareum), poudre d'algues* (Chlorella*), poudre d'acérola*, poudre de champignon* (Shiitake*), extrait de goyave*, extrait d'écorce de citron*, extrait de feuille de basilic*

Active NATUR – INGRÉDIENTS : flocons d'avoine complète sans gluten* (34 %), poudre d'huile de colza*, poudre de protéine de lait* (14 %), poudre de lait écrémé* (10 %), amandes râpées* (6 %), farine de graines de lin*, poudre d'agave*, graines de tournesol râpées*, farine de noix* (2 %), farine de graines de guar*, baies d'argousier*, sel gemme, farine de noix de coco*, poudre d'algues* (Porphyra*), poudre d'algues* (Chlorella*), poudre d'acérola*, poudre de champignon* (Shiitake*), poudre d'ortie*, extrait de goyave*, extrait d'écorce de citron*, extrait de feuille de basilic* (0,01 %)

Active VEGAN NATUR – INGRÉDIENTS : flocons d'avoine complète sans gluten*, poudre d'huile de colza*, protéine de pois*, amandes râpées et hachées*, farine de graines de lin*, protéine de riz*, poudre d'agave*, graines de tournesol râpées*, farine de noix*, baies d'argousier*, farine de noix de coco*, poudre d'algues* (Porphyra*), sel gemme, levure nutritionnelle*, poudre d'algues (Lithothamnium Calcareum), poudre d'algues* (Chlorella*), poudre d'acérola*, poudre de champignon* (Shiitake*), extrait de goyave*, extrait d'écorce de citron*, extrait de feuille de basilic*

*issu de l'agriculture biologique contrôlée

Oui, tous les produits de notre maison sont sans gluten. Nous travaillons selon la norme AOECS reconnue au-delà des frontières et avons intégré le gluten en tant que contaminant dans l’évaluation des risques de notre système HACCP.
Nous nous procurons l’avoine pour notre produit auprès d’un projet Demeter qui garantit de l’avoine sans gluten. Pour une analyse indépendante de notre produit, nous avons mandaté l’Institut Intertek de Brême. Intertek effectuera des contrôles de suivi réguliers.

Les allergènes dans notre produit sont indiqués en gras dans les ingrédients (voir ci-dessus). Nous avons également réalisé des tests sur les histamines, que vous pouvez trouver ici.

Malheureusement, notre processus de production ne permet pas de retirer ou d’ajouter certains ingrédients. Nous ne pouvons donc pas proposer pour le moment une variante spécialement adaptée.

Quelques-unes des vitamines et minéraux dans BERTRAND dépassent parfois considérablement les valeurs recommandées. Cela est tout à fait naturel, car les plantes céréalières comme l'avoine ne se soucient pas des recommandations nutritionnelles. Comme nous ne dépassons aucune quantité maximale quotidienne recommandée ou TUL (limite supérieure tolérable) avec aucun nutriment, ce dépassement des exigences minimales ne présente bien sûr aucun inconvénient.

L'abonnement économique est une offre optionnelle. La commande passée sera répétée toutes les 1 à 6 semaines si tu optes pour l'abonnement économique.

Tu peux définir toi-même l'intervalle de livraison en semaines. La date de la prochaine livraison est affichée directement lors de la passation de la commande dans le panier.

Pour les clients qui choisissent l'abonnement économique, nous accordons une remise de 5 % sur les produits.

Non. L'abonnement économique peut actuellement être souscrit pour nos sachets BERTRAND, pour la bouteille verte BERTRAND ainsi que pour les FlavorPacks.

Les articles de la catégorie Stuff & Co. ne peuvent pas être inclus dans l'abonnement économique. Les produits saisonniers BERTRAND ou les éditions limitées ne peuvent pas non plus être commandés en abonnement économique. Dans ce cas, vous recevrez un avertissement dans le panier.

Non, ce n'est pas possible pour le moment. Cependant, tu peux résilier ton abonnement actuel à tout moment et souscrire un nouvel abonnement à tarif réduit de ton choix.

Non. Vous pouvez résilier l'abonnement économique à tout moment dans votre compte client. Cependant, la résiliation doit être effectuée au plus tard avant la prochaine commande prévue.

Nous nous réservons le droit de résilier l'abonnement économique de notre côté si notre stock ne suffit pas à honorer l'abonnement en raison de changements de variétés ou de ruptures de stock.

Actuellement, l'abonnement économique peut être payé par PayPal, carte de crédit ou prélèvement SEPA. Tu nous donnes un mandat de prélèvement lors du processus de commande.

Nous t'informons avant le prochain prélèvement par une pré-notification. À ce moment-là également, l'abonnement économique peut encore être résilié.

Nous expédions par défaut avec DHL. Pour les commandes en dehors de l'Allemagne, DHL remettra le colis au service postal national correspondant. Sur demande, nous pouvons également expédier avec UPS, Hermes ou DPD. Cependant, pour les commandes hors d'Allemagne, cela peut entraîner des frais de port plus élevés, c'est pourquoi nous te demandons de bien vouloir nous contacter à l'avance à hey@bertrand.bio.

Oui, nous le faisons. Cependant, des frais de livraison ainsi que d'éventuels frais de douane s'appliquent en dehors de l'UE. Les frais de livraison sont affichés pendant le processus de commande. Pour d'éventuels frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Veuillez ne pas faire cela ! S'il y a néanmoins une raison valable, pour les commandes en Allemagne, le colis nous sera renvoyé et nous prendrons contact avec vous. Une nouvelle livraison ou une annulation de la commande sera alors possible sans frais.

Si le refus de réception du colis a lieu en dehors de l'Allemagne, une nouvelle livraison est possible. En cas d'annulation, nous devrons toutefois déduire les frais de retour du remboursement.

Oui, bien sûr. Lors du premier scan au centre de distribution, un e-mail est envoyé pour te communiquer les informations de suivi de ton colis.

Nous pouvons livrer aux stations de colis DHL. Veuillez indiquer votre numéro postal lors de la commande pour que tout se passe bien. La livraison aux boîtes postales en dehors de l'Allemagne dépend du fournisseur et de la taille de votre boîte postale. Veuillez vérifier cela à l'avance auprès de notre support.