Frequently Asked Questions

BERTRAND on juotava ateria. Tuotteemme on saatavilla päivittäispusseina ja valmiiksi täytettyinä kätevissä ekologisissa kertakäyttöpulloissa. Valmistus on nopeaa ja helppoa, joten voit käyttää aikasi ostosten tekemisen, ruoanlaiton ja tiskaamisen sijaan muihin sie mieluisiin asioihin.

Olemme laatineet valmistusohjeen. Löydät sen täältä: Valmistusohje

Kaikki uudet asiakkaat saavat ensimmäisen tilauksensa yhteydessä, kun tilaus sisältää vähintään yhden päivän annospussin, shakerimme automaattisesti ja ilmaiseksi. Älä lisää ylimääräisiä shakeja ostoskoriin, ellei halua ostaa lisäshakereita.
Meillä on shakerit edulliseen hintaan kaupassa. Kaikissa shakereissa on myös kätevä spiraalipallo, joka sekoittaa juoman tehokkaasti ja takaa paakkuvapauden.

Kyllä, shakerimme on BPA-vapaa. Shaker on valmistettu EastmanChemicals:n Tritan-materiaalista, joka ei ole ainoastaan BPA-vapaa, vaan myös yleisesti vapaa estrogeenisista aineista. Lisäksi se on vuotamaton ja helppo puhdistaa, jopa astianpesukoneen yläosassa. Lisätietoja Tritanista löydät valmistajan sivuilta: http://www.tritanfromeastman.com/

1. Myymme tuotettamme kahdessa pakkausmuodossa. Meidän pussimme: Ne sisältävät variantista riippuen 500–586 g jauhetta. Näistä pusseista voidaan valmistaa kolme tai neljä ateriaa, joihin käytetään meidän shakeriamme.
2. Green-Bottle: Tämä pullo on valmistettu uusiutuvista raaka-aineista ja sisältää 125 g jauhetta. Tämä vastaa suunnilleen yhtä ateriaa, jos pussi jaettaisiin neljään ateriaan.

Sertifiointi tarkoittaa, että noudatamme toiminnassamme Euroopan unionin luomuasetuksen sääntöjä. Tuotteemme osalta tämä tarkoittaa erityisesti sitä, että käytämme ainesosia valvotusta luomuviljelystä. Emme myöskään käytä synteettisiä vitamiineja tai kivennäisaineita, mikä tekee BERTRANDin koostumuksesta niin vaativan. Kaikki vitamiinit ja mineraalit tulevat oikeista elintarvikkeista, kuten pähkinöistä, hedelmistä tai viljasta. Asiakkaalle tästä on etuna se, että hän saa kaikki ravintoaineet, jotka ovat hyödyllisiä keholle – myös ne, joita tiede ei ole vielä luokitellut välttämättömiksi. Euroopan unionin luomuasetus takaa myös, ettei geenitekniikkaa ole käytetty. Lisätietoja EU:n luomuasetuksesta löydät täältä: https://www.bmel.de/

Luomusertifikaatin voimassaolo varmistetaan vähintään vuosittaisilla tarkastuksilla sekä satunnaisilla välikontrolleilla. Voit myös milloin tahansa tarkistaa ajantasaisen tilan verkossa. Kirjoita siihen hakukenttään yrityksemme nimi ’BERTRAND Food’: http://www.oeko-kontrollstellen.de/

Meillä on BERTRAND vegan -versio, joka ei sisällä lainkaan eläinperäisiä ainesosia. Klassinen ja active-versio sisältävät molemmat maitopulveria, mutta ovat luonnollisesti kasvisruokavalioisia. Tuotteemme on lisäksi EU:n standardien mukaisesti luomusertifioitu, joten maitotuotantoa varten käytettävät lehmät pidetään ja ruokitaan luonnonmukaisessa maataloudessa.

Tuoteturvallisuuttamme pidämme luonnollisesti erittäin tärkeänä. Koko tavaravirta, raaka-aineiden valinnasta aina lähetykseen asti, on säädelty sisäisellä hallintokäsikirjalla. Tämä sisältää muun muassa sen, että tuotantoon osallistuu ainoastaan koulutettu ammattihenkilöstö (esim. elintarviketekniikan ammattilainen).
Yritystämme valvovat lisäksi vähintään kaksi riippumatonta tahoa kaikilla yrityksen osa-alueilla säännöllisesti ja ilman ennakkoilmoitusta. Hygieniasta ja tuoteturvallisuudesta vastaa Soestin piirin elintarvikevalvonta. Raaka-aineiden luomulaatu tarkastetaan riippumattoman valvontaviranomaisen ABCertin toimesta.

BERTRAND ei sisällä ainesosia, jotka olisivat nuorille sopimattomia. Pitkäaikainen ja yksinomaan tuotteellamme tapahtuva ruokavalio tulisi kuitenkin, kuten aikuistenkin kohdalla, toteuttaa vain lääkärin ohjeistuksella.

Ja tietenkin. BERTRANDia käyttävät urheilijat ympäri maailmaa kilpailuihin valmistautumiseen sekä urheilun jälkeen ravinteiden täydentämiseen. Tässä sopii erityisesti meidän active-versiomme, jossa on korkea proteiinipitoisuus.

Viileässä ja kuivassa. Jos BERTRAND on suojattu suoralta auringonvalolta ja säilytetty viileässä paikassa, se on syömäkelpoinen vielä pitkään parasta ennen -päiväyksen jälkeenkin. Parasta ennen -päiväys ei tarkoita päivää, josta alkaen BERTRAND ei enää kelpaa syötäväksi. Avatun ja uudelleen suljetun pakkauksen kohdalla emme voi antaa tarkkaa arviota. Jos kuitenkin vetoketju on suljettu oikein ja pakkaus esimerkiksi laitetaan jääkaappiin, jauhe säilyy edelleen hyvin pitkään syömäkelpoisena.

Käytämme vain luonnollisia elintarvikkeita, ja tuotteemme on sertifioitu ekologisen maatalouden vaatimusten mukaisesti.

Classic NATUR – AINESOSAT: gluteeniton täysjyväkaura* (39 %), rapsiöljypulveri*, rasvaton maitojauhe* (15 %), raastetut ja pilkotut mantelit* (7,4 %), agavesokerijauhe*, pellavansiemenjauhe*, raastetut auringonkukansiemenet* (4 %), guarkuminajauhe*, tyrnimarjat*, kivisuola, kookosjauho*, leväjauhe* (Porphyra*), leväjauhe* (Chlorella*), acerolajauhe*, sienijauhe* (Shiitake*), nokkospulveri*, guavaekstrakti*, sitruunankuoriekstrakti*, basilikanlehtiekstrakti*

Vegan NATUR – AINESOSAT: gluteeniton täysjyväkaura*, rapsiöljypulveri*, raastetut ja pilkotut mantelit* (7 %), pellavansiemenjauhe*, agavesokerijauhe*, raastetut auringonkukansiemenet*, herneproteiini* (3 %), saksanpähkinäjauhe* (2 %), guarkuminajauhe*, tyrnimarjat* (1 %), riisiproteiini*, kookosjauho*, leväjauhe* (Porphyra*), kivisuola, ravintohiivä*, leväjauhe (Lithothamnium Calcareum), leväjauhe* (Chlorella*), acerolajauhe*, sienijauhe* (Shiitake*), guavaekstrakti*, sitruunankuoriekstrakti*, basilikanlehtiekstrakti*

Active NATUR – AINESOSAT: gluteeniton täysjyväkaura* (34 %), rapsiöljypulveri*, maitoproteiinijauhe* (14 %), rasvaton maitojauhe* (10 %), raastetut mantelit* (6 %), pellavansiemenjauhe*, agavesokerijauhe*, raastetut auringonkukansiemenet*, saksanpähkinäjauhe* (2 %), guarkuminajauhe*, tyrnimarjat*, kivisuola, kookosjauho*, leväjauhe* (Porphyra*), leväjauhe* (Chlorella*), acerolajauhe*, sienijauhe* (Shiitake*), nokkospulveri*, guavaekstrakti*, sitruunankuoriekstrakti*, basilikanlehtiekstrakti* (0,01 %)

Active VEGAN NATUR – AINESOSAT: gluteeniton täysjyväkaura*, rapsiöljypulveri*, herneproteiini*, raastetut ja pilkotut mantelit*, pellavansiemenjauhe*, riisiproteiini*, agavesokerijauhe*, raastetut auringonkukansiemenet*, saksanpähkinäjauhe*, tyrnimarjat*, kookosjauho*, leväjauhe* (Porphyra*), kivisuola, ravintohiivä*, leväjauhe (Lithothamnium Calcareum), leväjauhe* (Chlorella*), acerolajauhe*, sienijauhe* (Shiitake*), guavaekstrakti*, sitruunankuoriekstrakti*, basilikanlehtiekstrakti*

*valvotusta luomuviljelystä

Kyllä, kaikki tuotteemme ovat gluteenittomia. Toimimme rajat ylittävän, tunnustetun AOECS-standardin mukaisesti ja olemme ottaneet gluteenin kontaminaattorina mukaan HACCP-järjestelmämme riskinarviointiin.
Hankimme kauran tuotteeseemme Demeter-projektista, joka takaa gluteenittoman kauran. Tuotteemme riippumattomasta analyysistä vastaa Bremenin Intertek-instituutti. Intertek suorittaa säännöllisesti seurantatarkastuksia.

Tuotteemme allergeenit on lihavoitu ainesosaluettelossa (katso yllä). Olemme lisäksi tehneet histamiinitestejä, jotka löytyvät tästä.

Valitettavasti tuotantoprosessimme ei salli tiettyjen ainesosien poisjättämistä tai lisäämistä. Emme siis tällä hetkellä voi tarjota erityisesti räätälöityä versiota.

Jotkut BERTRANDin vitamiineista ja mineraaleista ylittävät suositellut arvot osittain merkittävästi. Tämä on täysin luonnollista, sillä viljakasvit kuten kaura eivät noudata ravintosuosituksia. Koska emme ylitä päivittäistä suositeltua enimmäismäärää tai TUL-arvoa (siedettävä yläraja) yhdessäkään ravintoaineessa, tämä minimivaatimusten ylitys ei tietenkään ole haitaksi.

Säästötilaus on vapaaehtoinen tarjous. Valittu tilaus toistuu säästötilauksen valinnan yhteydessä 1–6 viikon välein.

Toimitusvälin voit asiakkaana itse määrittää viikkoina. Seuraavan toimituksen ajankohdan näytämme heti tilauksen tekemisen yhteydessä ostoskorissa.

Asiakkaille, jotka valitsevat säästötilauksen, myönnämme 5 % tuotekohtaisen alennuksen.

Ei. Säästötilaus voidaan tällä hetkellä tehdä BERTRAND-pusseille, BERTRAND-Green-Bottle -pulloille sekä FlavorPackeille.

Tuotteita kategoriasta Stuff & Co. ei voi sisällyttää säästötilausjärjestelmään. Myöskään kausiluonteisia BERTRAND-tuotteita tai rajoitettuja erikoiseriä ei voi tilata säästötilauksena. Saat tästä ilmoituksen ostoskorissa.

Ei, se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Voit kuitenkin milloin tahansa peruuttaa nykyisen säästötilausasi ja tehdä uuden säästötilaustilauksen valintasi mukaan.

Ei. Voit peruuttaa säästötilausasi milloin tahansa asiakastililläsi. Peruuttaminen tulisi kuitenkin tehdä viimeistään ennen seuraavaa suunniteltua tilausta.

Meillä on oikeus peruuttaa säästötilaus omasta puolestamme, jos varastomme ei lajikkeiden vaihdon tai loppuunmyyntien vuoksi riitä säästötilauksen täyttämiseen.

Tällä hetkellä säästötilaus voidaan maksaa PayPalilla, luottokortilla tai SEPA-suoraveloituksella. Annet tuotteen tilausprosessin aikana meille suoraveloitusluvan.

Ilmoitamme sie ennen seuraavaa veloitusta ennakkoilmoituksella. Myös tuolloin säästötilaus voidaan vielä peruuttaa.

Lähetämme tilaukset normaalisti DHL:llä. Saksaa ulkopuolelle menevissä tilauksissa DHL luovuttaa paketin kyseiselle kansalliselle postille. Halutessasi voimme lähettää myös UPS:llä, Hermesillä tai DPD:llä. Saksaa ulkopuolelle menevissä tilauksissa tämä voi kuitenkin aiheuttaa korkeammat toimituskulut, joten pyydämme ystävällisesti ottamaan etukäteen yhteyttä osoitteeseen hey@bertrand.bio.

Kyllä, teemme niin. EU:n ulkopuolelle toimitettaessa veloitetaan kuitenkin toimituskulut sekä mahdolliset tullimaksut. Toimituskulut näytetään tilausprosessin aikana. Mahdollisista tullimaksuista ota yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseesi.

Älä tee sitä, kiitos! Jos kuitenkin on painava syy, Saksassa tehdyissä tilauksissa paketti lähetetään meille takaisin, ja otamme sinuun yhteyttä. Uusi toimitus tai tilauksen peruutus on tällöin maksutonta.

Jos paketin vastaanotto muissa maissa kuin Saksassa evätään, uusi toimitus on mahdollinen. Peruutuksen yhteydessä joudumme kuitenkin vähentämään palautuskulut hyvityksestä.

Ja tietenkin. Jakelukeskuksessa tehtävän ensimmäisen skannauksen yhteydessä lähetetään sähköposti, joka sisältää tiedot lähetyksen seurannasta.

Voimme toimittaa DHL:n pakettiasemiin. Ilmoita tilauksen yhteydessä postinumerosi, jotta kaikki sujuu mutkattomasti. Voidaanko postilaatikoihin Saksaa ulkopuolella toimittaa, riippuu palveluntarjoajasta ja postilaatikkosi koosta. Kysythän tästä etukäteen tukemme kautta.