Frequently Asked Questions

BERTRAND es una comida líquida. Nuestro producto está disponible como Day-Pouches y prellenado en prácticos envases desechables ecológicos. La preparación es rápida y sencilla, para que puedas invertir tu tiempo en otras cosas que te gusten en lugar de comprar, cocinar y lavar.

Hemos creado una guía para la preparación. La puedes encontrar aquí: Recomendación de preparación

Todos los nuevos clientes reciben automáticamente y sin costo un shaker con su primer pedido de al menos uno de nuestros Day-Pouches. Por favor, no añadas shakers adicionales al carrito a menos que desees comprar shakers extra.
Tenemos nuestros shakers a un precio económico en la tienda. Todos los shakers incluyen también la práctica bola espiral, que al agitar se mueve a través de la mezcla y garantiza un disfrute sin grumos.

Sí, nuestro shaker está libre de BPA. El shaker está fabricado con Tritan de EastmanChemicals, que no solo es libre de BPA, sino también libre de sustancias con actividad estrogénica. Además, es a prueba de fugas y fácil de limpiar, incluso en la bandeja superior del lavavajillas. Más información sobre Tritan la puedes encontrar en la página del fabricante: http://www.tritanfromeastman.com/

1. Distribuimos nuestro producto en dos tipos de envases. Nuestros sobres: Estos contienen entre 500 y 586 g de polvo, según la variante. De estos sobres se pueden preparar de tres a cuatro comidas, para las cuales se utiliza nuestro shaker.
2. Green-Bottle: Esta botella está hecha de materias primas renovables y contiene 125 g de polvo. Esto es aproximadamente equivalente a una comida, si el sobre se dividiera en cuatro comidas.

La certificación significa que sometemos nuestras acciones a las normas derivadas del Reglamento Ecológico de la UE. Para nuestro producto, esto implica principalmente que utilizamos ingredientes procedentes de la agricultura ecológica controlada. Además, no usamos vitaminas o minerales sintéticos, lo que hace que la composición de BERTRAND sea tan elaborada. Todas las vitaminas y minerales provienen de alimentos reales como nueces, frutas o cereales. Para el cliente, esto tiene la ventaja de que también consume todos los nutrientes que son beneficiosos para el cuerpo, aunque la ciencia aún no los haya clasificado como esenciales. Además, el Reglamento Ecológico de la UE garantiza que no se haya utilizado ingeniería genética. Más información sobre el Reglamento Ecológico de la UE la encontrarás aquí: https://www.bmel.de/

La validez de la certificación BIO se asegura mediante controles al menos anuales y controles intermedios sin motivo específico. También puedes validar el estado actual en línea en cualquier momento. Simplemente escribe nuestro nombre de empresa 'BERTRAND Food' en este campo de búsqueda: http://www.oeko-kontrollstellen.de/

Tenemos con BERTRAND vegan una versión que no contiene ningún ingrediente de origen animal. La versión clásica y la active contienen ambas leche en polvo, pero por supuesto son vegetarianas. Además, nuestro producto está certificado como orgánico según la normativa europea, por lo que las vacas lecheras se crían y alimentan exclusivamente en agricultura ecológica.

Por supuesto, tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos. Todo el flujo de mercancías, desde la selección de los ingredientes hasta el envío, se regula mediante un manual interno de gestión. Esto incluye, entre otras cosas, que la producción de nuestro producto esté a cargo exclusivamente de personal especializado y capacitado (por ejemplo, técnico en tecnología de alimentos).
Además, nuestra empresa es inspeccionada regularmente y sin previo aviso por al menos dos organismos independientes en todas las áreas. La higiene y la seguridad del producto están supervisadas por el control alimentario del distrito de Soest. La calidad orgánica de los ingredientes es verificada por el organismo de control independiente ABCert.

En BERTRAND no hay ingredientes que no sean adecuados para adolescentes. Sin embargo, una alimentación exclusiva y a largo plazo con nuestro producto debe realizarse, al igual que en adultos, solo bajo supervisión médica.

Sí, por supuesto. BERTRAND es utilizado por deportistas de todo el mundo para prepararse para competiciones, así como después del deporte para reponer nutrientes. Para esto, nuestra variante active con un alto contenido de proteínas es especialmente adecuada.

Fresco y seco. Si BERTRAND se protege de la luz solar directa y se guarda en un lugar fresco, sigue siendo consumible mucho tiempo después de la fecha de caducidad. La fecha de caducidad no indica el día a partir del cual BERTRAND se vuelve incomible. No podemos dar una indicación exacta para un paquete abierto y vuelto a cerrar. Sin embargo, si el cierre vuelve a estar correctamente sellado y el paquete, por ejemplo, se guarda en el refrigerador, el polvo sigue siendo consumible durante mucho tiempo.

Solo utilizamos alimentos naturales y nuestro producto está certificado según los estándares de la agricultura ecológica.

Classic NATUR – INGREDIENTES: avena integral sin gluten* (39 %), polvo de aceite de colza*, leche desnatada en polvo* (15 %), almendras ralladas y picadas* (7,4 %), polvo de agave*, harina de linaza*, semillas de girasol ralladas* (4 %), harina de semilla de guar*, bayas de espino amarillo*, sal marina, harina de coco*, polvo de algas* (Porphyra*), polvo de algas* (Chlorella*), polvo de acerola*, polvo de setas* (Shiitake*), polvo de ortiga*, extracto de guayaba*, extracto de cáscara de limón*, extracto de hoja de albahaca*

Vegan NATUR – INGREDIENTES: avena integral sin gluten*, polvo de aceite de colza*, almendras ralladas y picadas* (7 %), harina de linaza*, polvo de agave*, semillas de girasol ralladas*, proteína de guisante* (3 %), harina de nuez* (2 %), harina de semilla de guar*, bayas de espino amarillo* (1 %), proteína de arroz*, harina de coco*, polvo de algas* (Porphyra*), sal marina, levadura nutricional*, polvo de algas (Lithothamnium Calcareum), polvo de algas* (Chlorella*), polvo de acerola*, polvo de setas* (Shiitake*), extracto de guayaba*, extracto de cáscara de limón*, extracto de hoja de albahaca*

Active NATUR – INGREDIENTES: avena integral sin gluten* (34 %), polvo de aceite de colza*, polvo de proteína láctea* (14 %), leche desnatada en polvo* (10 %), almendras ralladas* (6 %), harina de linaza*, polvo de agave*, semillas de girasol ralladas*, harina de nuez* (2 %), harina de semilla de guar*, bayas de espino amarillo*, sal marina, harina de coco*, polvo de algas* (Porphyra*), polvo de algas* (Chlorella*), polvo de acerola*, polvo de setas* (Shiitake*), polvo de ortiga*, extracto de guayaba*, extracto de cáscara de limón*, extracto de hoja de albahaca* (0,01 %)

Active VEGAN NATUR – INGREDIENTES: avena integral sin gluten*, polvo de aceite de colza*, proteína de guisante*, almendras ralladas y picadas*, harina de linaza*, proteína de arroz*, polvo de agave*, semillas de girasol ralladas*, harina de nuez*, bayas de espino amarillo*, harina de coco*, polvo de algas* (Porphyra*), sal marina, levadura nutricional*, polvo de algas (Lithothamnium Calcareum), polvo de algas* (Chlorella*), polvo de acerola*, polvo de setas* (Shiitake*), extracto de guayaba*, extracto de cáscara de limón*, extracto de hoja de albahaca*

*de agricultura ecológica controlada

Sí, todos los productos de nuestra casa son libres de gluten. Trabajamos según el estándar AOECS reconocido a nivel transfronterizo y hemos incluido el gluten como contaminante en la evaluación de riesgos de nuestro sistema HACCP.
Obtenemos la avena para nuestro producto de un proyecto Demeter que garantiza avena libre de gluten. Para el análisis independiente de nuestro producto, hemos contratado al Instituto Intertek de Bremen. Intertek realizará controles de seguimiento periódicos.

Los alérgenos en nuestro producto están resaltados en negrita en los ingredientes (ver arriba). Además, hemos realizado pruebas de histamina, que se pueden encontrar aquí.

Desafortunadamente, nuestro proceso de producción no permite omitir o añadir ciertos ingredientes. Por lo tanto, actualmente no podemos ofrecer una variante especialmente adaptada.

Algunas de las vitaminas y minerales en BERTRAND superan en parte considerablemente los valores recomendados. Esto es completamente natural, ya que las plantas de cereales como la avena no se preocupan por las recomendaciones nutricionales. Dado que no superamos con ningún valor nutricional la cantidad máxima diaria recomendada o TUL (límite superior tolerable), este exceso sobre los requisitos mínimos no representa ninguna desventaja.

La suscripción de ahorro es una oferta opcional. El pedido realizado se repetirá cada 1 a 6 semanas al optar por la suscripción de ahorro.

Como cliente, puedes establecer el intervalo de entrega semanalmente por ti mismo. Mostramos la fecha de la próxima entrega directamente al realizar el pedido en el carrito de compras.

Para los clientes que elijan la suscripción de ahorro, ofrecemos un descuento del 5 % relacionado con el producto.

No. Actualmente, la suscripción de ahorro solo está disponible para nuestras bolsas BERTRAND, la botella verde BERTRAND y los FlavorPacks.

Los artículos de la categoría Stuff & Co. no pueden incluirse en la suscripción de ahorro. Los productos de temporada BERTRAND o las ediciones limitadas tampoco se pueden pedir con la suscripción de ahorro. En ese caso, recibirás un aviso en el carrito de compras.

No, eso no es posible en este momento. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción de ahorro actual en cualquier momento y suscribirte a una nueva suscripción de ahorro de tu elección.

No. Puedes cancelar la suscripción de ahorro en cualquier momento desde tu cuenta de cliente. Sin embargo, la cancelación debe realizarse a más tardar antes del próximo pedido programado.

Nos reservamos el derecho de cancelar la suscripción de ahorro de nuestra parte si nuestro inventario no es suficiente para cumplir con la suscripción debido a cambios de variedad o agotamientos.

Actualmente, la suscripción de ahorro se puede pagar con PayPal, tarjeta de crédito o domiciliación bancaria SEPA. Nos otorgas un mandato de domiciliación durante el proceso de pedido.

Te informamos antes del próximo cargo mediante una pre-notificación. También en ese momento se puede cancelar la suscripción de ahorro.

Enviamos normalmente con DHL. Para pedidos fuera de Alemania, DHL entregará el paquete al servicio postal nacional correspondiente. A petición, también podemos enviar con UPS, Hermes o DPD. Sin embargo, para pedidos fuera de Alemania, esto puede implicar costos de envío más altos, por lo que pedimos que nos contacten previamente en hey@bertrand.bio.

Sí, lo hacemos. Sin embargo, fuera de la UE se aplican costos de envío y, en su caso, costos de importación por aduana. Los costos de envío se muestran durante el proceso de pedido. Para posibles costos de aduana, por favor contacta con tu oficina de aduanas local.

¡Por favor, no hagas eso! Si aún así hay una razón válida, los pedidos en Alemania serán devueltos a nosotros y nos pondremos en contacto contigo. Un nuevo envío o la cancelación del pedido serán posibles sin costo alguno.

Si se rechaza la aceptación del paquete fuera de Alemania, es posible un nuevo envío. Sin embargo, en caso de cancelación, tendremos que deducir los costos de la devolución del reembolso.

Sí, por supuesto. Con el primer escaneo en el centro de distribución se envía un correo electrónico que te proporciona los datos para el seguimiento del envío.

Podemos entregar en las estaciones de paquetes de DHL. Por favor, indica tu número de correo durante el pedido para que todo funcione sin problemas. Si también se pueden entregar buzones postales fuera de Alemania, depende del proveedor y del tamaño de tu buzón. Por favor, consulta esto previamente con nuestro soporte.