Frequently Asked Questions

BERTRAND er et drikkeligt måltid. Vores produkt fås som Day-Pouches og forfyldt i praktiske økologiske engangsflasker. Tilberedningen er hurtig og nem, så du kan bruge din tid på andre ting, du holder af, i stedet for at handle, lave mad og vaske op.

Til tilberedningen har vi lavet en vejledning. Du kan finde den her: Tilberedningsanbefaling

Alle nye kunder får automatisk og gratis en shaker med ved deres første bestilling på mindst en af vores Day-Pouches. Læg venligst ikke ekstra shakers i kurven, medmindre du ønsker at købe flere shakers.
Vi har vores shakers til en god pris i shoppen. Alle shakers indeholder også den praktiske spiralbold, som suser gennem blandingen ved rystning og sikrer en klumpfri nydelse.

Ja, vores shaker er fri for BPA. Shakeren er lavet af Tritan fra EastmanChemicals, som ikke kun er BPA-fri, men også generelt fri for stoffer med østrogen aktivitet. Derudover er den lækagesikker og nem at rengøre, selv i den øverste afdeling i opvaskemaskinen. Flere oplysninger om Tritan finder du på producentens side: http://www.tritanfromeastman.com/

1. Vi sælger vores produkt i to emballageformer. Vores poser: Disse indeholder alt efter variant 500–586 g pulver. Fra disse poser kan der laves tre til fire måltider, hvor vores shaker bruges.
2. Green-Bottle: Denne flaske er lavet af fornybare råmaterialer og indeholder 125 g pulver. Det svarer cirka til et måltid, hvis posen deles op i fire måltider.

Certificeringen betyder, at vi underlægger vores handlinger regler, der stammer fra EU's økologiforordning. For vores produkt betyder det især, at vi bruger ingredienser fra kontrolleret økologisk landbrug. Derudover bruger vi ingen syntetiske vitaminer eller mineraler, hvilket gør sammensætningen af BERTRAND så omhyggelig. Alle vitaminer og mineraler stammer fra ægte fødevarer som nødder, frugter eller korn. For kunden har det den fordel, at han også får alle næringsstoffer, der er gavnlige for kroppen – men som videnskaben endnu ikke har klassificeret som essentielle. Gennem EU's økologiforordning er det desuden sikret, at der ikke er anvendt genmodificerede organismer. Yderligere information om EU's økologiforordning kan du finde her: https://www.bmel.de/

Gyldigheden af økologicertificeringen sikres gennem mindst årlige kontroller og uanmeldte mellemliggende kontroller. Du kan også altid validere den aktuelle status online. Skriv blot vores firmanavn 'BERTRAND Food' i dette søgefelt: http://www.oeko-kontrollstellen.de/

Vi har med BERTRAND vegan en version, der helt undgår ingredienser af animalsk oprindelse. Den klassiske og active variant indeholder begge mælkepulver, men er naturligvis vegetariske. Vores produkt er desuden økologisk certificeret i henhold til europæisk standard, så de malkende køer naturligvis også kun holdes og fodres i økologisk landbrug.

Vi tager naturligvis vores produktsikkerhed meget alvorligt. Hele vareflowet, fra udvælgelsen af ingredienser til forsendelsen, styres via en intern ledelseshåndbog. Denne fastlægger blandt andet, at produktionen af vores produkt udelukkende varetages af uddannet fagpersonale (f.eks. fødevaretekniker).
Vores virksomhed bliver desuden regelmæssigt og uden varsel kontrolleret af mindst to uafhængige instanser inden for alle områder af virksomheden. Fødevarekontrollen i Soest-distriktet overvåger hygiejnen og produktsikkerheden. Den økologiske kvalitet af ingredienserne kontrolleres af den uafhængige kontrolinstans ABCert.

Der er ingen ingredienser i BERTRAND, som er uegnede for unge. En længerevarende og udelukkende ernæring med vores produkt bør dog, ligesom for voksne, kun ske efter konsultation med en læge.

Ja, selvfølgelig. BERTRAND bruges af atleter verden over til forberedelse til konkurrencer samt efter sport for at genopfylde næringsstoffer. Her er vores active-variant med et højt proteinindhold særligt velegnet.

Køligt og tørt. Hvis BERTRAND er beskyttet mod direkte sollys og opbevares et køligt sted, kan det stadig nydes længe efter udløbsdatoen. Udløbsdatoen angiver ikke den dag, hvor BERTRAND bliver uspiselig. For en åben og genlukket pakke kan vi ikke give en præcis angivelse. Men hvis lynlåsen er korrekt lukket igen, og pakken f.eks. opbevares i køleskabet, er pulveret stadig holdbart i lang tid.

Vi bruger kun naturlige fødevarer, og vores produkt er certificeret efter retningslinjerne for økologisk landbrug.

Classic NATUR – INGREDIENSER: glutenfri fuldkornshavre* (39 %), rapsoliepulver*, skummetmælkspulver* (15 %), revne og hakkede mandler* (7,4 %), agavepulver*, hørfrømel*, revne solsikkekerner* (4 %), guarkernemel*, havtornbær*, sten salt, kokosnøddemel*, algepulver* (Porphyra*), algepulver* (Chlorella*), acerola pulver*, svampepulver* (Shiitake*), brændenældepulver*, guaveekstrakt*, citronskals ekstrakt*, basilikumblads ekstrakt*

Vegan NATUR – INGREDIENSER: glutenfri fuldkornshavre*, rapsoliepulver*, revne og hakkede mandler* (7 %), hørfrømel*, agavepulver*, revne solsikkekerner*, ærteprotein* (3 %), valnøddemel* (2 %), guarkernemel*, havtornbær* (1 %), risprotein*, kokosnøddemel*, algepulver* (Porphyra*), sten salt, næringsgær*, algepulver (Lithothamnium Calcareum), algepulver* (Chlorella*), acerola pulver*, svampepulver* (Shiitake*), guaveekstrakt*, citronskals ekstrakt*, basilikumblads ekstrakt*

Active NATUR – INGREDIENSER: glutenfri fuldkornshavre* (34 %), rapsoliepulver*, mælkeproteinpulver* (14 %), skummetmælkspulver* (10 %), revne mandler* (6 %), hørfrømel*, agavepulver*, revne solsikkekerner*, valnøddemel* (2 %), guarkernemel*, havtornbær*, sten salt, kokosnøddemel*, algepulver* (Porphyra*), algepulver* (Chlorella*), acerola pulver*, svampepulver* (Shiitake*), brændenældepulver*, guaveekstrakt*, citronskals ekstrakt*, basilikumblads ekstrakt* (0,01 %)

Active VEGAN NATUR – INGREDIENSER: glutenfri fuldkornshavre*, rapsoliepulver*, ærteprotein*, revne og hakkede mandler*, hørfrømel*, risprotein*, agavepulver*, revne solsikkekerner*, valnøddemel*, havtornbær*, kokosnøddemel*, algepulver* (Porphyra*), sten salt, næringsgær*, algepulver (Lithothamnium Calcareum), algepulver* (Chlorella*), acerola pulver*, svampepulver* (Shiitake*), guaveekstrakt*, citronskals ekstrakt*, basilikumblads ekstrakt*

*fra kontrolleret økologisk landbrug

Ja, alle produkter fra vores hus er glutenfri. Vi arbejder efter den grænseoverskridende anerkendte AOECS-standard og har inkluderet gluten som en kontaminant i risikovurderingen af vores HACCP-system.
Vi får havren til vores produkt fra et Demeter-projekt, som garanterer glutenfri havre. Til uafhængig analyse af vores produkt har vi hyret instituttet Intertek i Bremen. Intertek vil foretage opfølgende kontroller med jævne mellemrum.

Allergenerne i vores produkt er markeret med fed skrift i ingredienserne (se ovenfor). Derudover har vi udført tests for histaminer, som kan findes her.

Desværre tillader vores produktionsproces ikke udeladelse eller tilføjelse af bestemte ingredienser. Derfor kan vi i øjeblikket ikke tilbyde en specielt tilpasset variant.

Nogle af vitaminerne og mineralerne i BERTRAND overstiger de anbefalede retningsværdier betydeligt. Det er helt naturligt, da kornplanter som havre ikke tager hensyn til næringsstofanbefalinger. Da vi ikke overskrider den dagligt anbefalede øvre grænse eller TUL (tolerable upper limit) for nogen næringsværdi, betyder denne overskridelse af minimumskravene naturligvis ikke en ulempe.

Sparabonnementet er et valgfrit tilbud. Den afgivede ordre gentages hver 1–6 uge, hvis du vælger sparabonnementet.

Som kunde kan du selv fastsætte leveringsintervallet i uger. Tidspunktet for den næste levering vises direkte i indkøbskurven, når du afgiver ordren.

For kunder, der vælger sparabonnementet, giver vi en produktrelateret rabat på 5 %.

Nej. Sparabonnementet kan i øjeblikket kun tegnes for vores BERTRAND-poser, BERTRAND-Green-Bottle samt FlavorPacks.

Varer fra kategorien Stuff & Co. kan ikke overføres til sparabonnementet. Sæsonbetonede BERTRAND-produkter eller Limited Editions kan heller ikke bestilles som sparabonnement. Du vil i så fald få en besked i indkøbskurven.

Nej, det er ikke muligt lige nu. Du kan dog til enhver tid opsige dit nuværende spareabonnement og tegne et nyt spareabonnement efter eget valg.

Nej. Du kan til enhver tid opsige dit sparabonnement i din kundekonto. Opsigelsen bør dog ske senest inden den planlagte næste bestilling.

Vi forbeholder os retten til at opsige sparabonnementet fra vores side, hvis vores lager ikke er tilstrækkeligt til at opfylde sparabonnementet på grund af sortimentsændringer eller udsolgte varer.

Du kan i øjeblikket betale Spar-abonnementet med PayPal, kreditkort eller SEPA-direkte betaling. Du giver os en betalingsfuldmagt under bestillingsprocessen.

Vi informerer dig om den næste betaling via en forudgående meddelelse. Også på dette tidspunkt kan Spar-abonnementet stadig opsiges.

Vi sender som standard med DHL. Ved bestillinger uden for Tyskland vil DHL overlevere pakken til det respektive nationale postvæsen. På forespørgsel kan vi også sende med UPS, Hermes eller DPD. Ved bestillinger uden for Tyskland kan dette dog medføre højere forsendelsesomkostninger, så vi beder venligst om en kort forespørgsel på forhånd til hey@bertrand.bio.

Ja, det gør vi. Dog påløber der forsendelsesomkostninger uden for EU samt eventuelle importafgifter fra tolden. Forsendelsesomkostningerne vises under bestillingsprocessen. For eventuelle toldomkostninger bedes du kontakte dit lokale toldkontor.

Gør det venligst ikke! Hvis der alligevel er en god grund, bliver pakken ved bestillinger i Tyskland sendt tilbage til os, og vi kontakter dig. En ny levering eller en anering af bestillingen er derefter gratis mulig.

Hvis modtagelsen af pakken uden for Tyskland afvises, er en ny levering mulig. Ved en anering skal vi dog trække omkostningerne til returfragt fra refusionen.

Ja selvfølgelig. Ved den første scanning i distributionscentret sendes en e-mail, der giver dig oplysningerne til forsendelsessporingen.

Vi kan levere til DHL-pakkestationer. Angiv venligst dit postnummer under bestillingen, så alt forløber glat. Om postbokse uden for Tyskland også kan leveres til, afhænger af udbyderen og størrelsen på din postboks. Kontakt venligst vores support for at få oplysninger på forhånd.